3月5日中国电信上海公司在营业厅开展“诚信服务在窗口”集中行动，以为广大市民和中外宾客提供优质、规范、温馨、周到的服务为目标，确保实现合同、质量、价格、服务“四诚信”工作。以“优质服务、诚信经营”的常态，迎接“3•15”消费者权益保护日的到来和上海世博会的开幕。当天，公司还组织志愿者奔赴全市9000多个公话亭，全面落实保洁工作，对公话亭内外环境和电话终端进行清洁和消毒。

    活动中上海电信在19个营业厅设立“电信服务接待点”，派出“微笑服务大使”、劳模专家和世博志愿者现场为用户提供宽带手机维修、垃圾短信过滤、绿色上网、电子帐单申请等特色服务，受到广大用户的欢迎和积极参与；同时，在现场向用户发放满意度调查问卷，征询用户的意见和建议，进一步促进上海电信改进服务质量。

    上海电信通过前期精心准备，3月5日窗口服务日正式在所有245个营业厅提供中英文双语服务，厅内指示牌将全部更换为双语标识，倾力为中外宾客创造一个良好的双语消费环境。为提升窗口一线服务人员的英语水平，更好地为世博会服务，上海电信还编制了《营业厅服务用语手册》双语版，内容包括服务常用语、咨询服务和世博常用英语等十二个章节。2000份《手册》已发放到每位服务人员手中，并组织大家认真学习，以此在窗口服务中形成“学英语、精服务、迎世博”的良好氛围。

    “诚信服务在窗口”，上海电信以提升消费者满意服务感知为目标，在营业厅醒目位置张贴服务承诺和资费表，同时制作上海电信服务便民卡，提供用户各种咨询投诉的渠道，并及时妥善处理用户投诉。