男：一起来听听市民呼声：去年11月，市民冷女士看中了一套二手房，并且和中介定下合同，贷款由中介公司解决。女：按照约定，如果贷款办不下来中介应该退回房款等相关费用，没想到现在不但贷款办不下来，中介还违约扣下了房款。

　　因为老房子拆迁，去年11月，冷女士在宝山区一家叫蓝臣房产公司的介绍下，看中了一套总价为四十五万八千元的二手房。当时冷女士就向中介公司表示，自己手头只有20多万元，其余要由银行按揭贷款来解决。但根据她们家庭情况，不知是否可以。一位业务员听后，当即表示没问题，贷款一事全由他们来代办。

　　(冷女士：她（中介）说 我肯定（办好） 我认识谁谁谁 她拍胸脯的 她说 你放心好了 一点问题都没有的 百分之一百帮你贷得下来的）

　　就这样，冷女士与上家、中介签了居间协议，并特地在协议中约定，如果贷款不成，退还所有费用，也不作违约处理。于是，冷女士便放心地交付了20万头款和中介费。另外，还有根据业务员的要求，先后给了1万元所谓贷款需要打通关系的费用。可是贷款的事一直没办下来，冷女士十分着急。如今，协议约定早就过了期限，她向中介提出不办了，并要求退还所交钱款。没想到中介和上家这时却竟变了脸。

　　（冷女士：她（中介）就说 中介费不退的 贷款（好处）费用是不退的 上家开头是答应好一分都不扣的 后来不知道怎么的隔了一天 （上家说）要么就提高房价 要么就扣我一万块钱定金）

　　为了核实情况，记者来到了位于泰和西路上的蓝臣房产中介，谁知大门关着。于是，记者又找到了该房产中介的总部。不巧，负责人不在，一位工作人员表示，对于冷女士反映的情况，他们总部才刚知道。

　　（蓝臣房产公司 工作人员：今天抱歉 领导都不在 我们因为情况不是很了解 我们不敢多发言）

　　对于这起购房纠纷，记者咨询了法律界人士。律师认为，由于冷女士签订的购房协议中已有明确约定，现在中介和上家要克扣冷女士部分费用显然是没道理的。

　　（陈世福 美达律师事务所 律师：既然中介公司受托办理按揭贷款 且收取了手续费 那么现在没有办下来 房屋也没有实际成交 那么就应该按照三方所约定的 签订的补充协议－－将中介公司所收取的手续费 代理费 包括上家的房款 一并退还给下家）

　　在此，我们也希望中介和上家本着诚信的态度，按照合同协议约定尽快妥善处理好这起纠纷。