卖家明明同意退货，却在退货地址上动起鬼心眼，通过非正常方式提供了退货地址，买家根据该地址发货后一直不承认收到退货。淘宝客服在调查核实后确认卖家存在不诚信行为，目前已先行全额退款，并对卖家进行了冻结处理。

     1月初，准备过年的廖先生花1800元买了一直烧烤炉，包括签收时未能及时验货，后来才发现收到的货物与自己买的不符，于是马上联系了卖家。卖家倒是很爽快地答应退货，并提供了退货地址。廖先生于是很快按照地址寄出了货物。不料，卖家此后不承认了，一直表示没有收到退货，还不承认买家发货的地址是自己的。这时廖先生才想起来，卖家提供地址时用的不是旺旺，淘宝无法支持。但近2000块钱也不能就此认栽，只好向淘宝求助。

     此时，卖家可以提供有效凭证证明买家已经签收货物，而买家无法证明退货的地址就是卖家的。负责此事的淘宝小二经过多方查证，核实到卖家存在不诚信的情况，于是在不需要买家举证的情况下，由淘宝先行全额退款给买家，同时对卖家给予了冻结处理。

     随着网络购物市场的成熟壮大，淘宝也在消费保障方面不断深入尝试，逐步形成了超越线下购物的消费购物保障制度。在全网购物保障计划顺利启动的基础上，2月2日，淘宝网启动网购纠纷首问责任制，承诺只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。