网民杨晓敏反映：百联集团北京现代逸仙店随意更改服务条款，原购车时承诺的金卡会员终身免费洗车服务，竟然随意取消！他们还贴出所谓“安民告示”，有照片为证。和他们总经理联系，他们郑总经理爱理不理的样子好像我们欠他的多。没说几句话就躲进办公室了。

如果要随意更改服务，也不能对老顾客如此的处理吧。你可以对新顾客采取新的措施但是对老顾客随意更改项目，显然是一种欺骗行为！

诺大一个百联集团丧失了对客户的承诺实在让人心寒，公司经理面对投诉竟然一意孤行，强烈抗议！

据我了解，该店维修、洗车等业务一直不好，只好外包。我也曾经为该店生意 不好找过很多原因，发现其一是管理有问题，缺乏人性化管理，造成员工没有成就感和归宿感，不只听到一个员工私下说做的不开心要走。如此不能留人单位怎么可能让员工全新为顾客服务呢？其二，管理混乱：定的规章制度朝令夕改。让员工无所适从。其三，言而无信不诚信，对内部职工都如此缺乏管理，对顾客就更是缺乏诚信了。那位经理先生对顾客的态度实在让人心寒，顾客投诉他就直接找下面的人员三言两语就要打发顾客，这样的经理不知道是百联集团内部有人还是集团就需要如此人才故意留用。刷满浆糊的脸蛋能让顾客满意？一个好好的百联集团难道会容忍这种缺乏诚信缺乏信用的行为存在？