民生银行系统“瘫痪”了？跑了好几家网点无果，泉州储户李先生快要“崩溃”了。他不仅担心自己刚在ATM机上存入的9400元钱，会不会就此没了，更担心若因还款延误造成信用污点。

昨日下午，李先生到该行泉州分行ATM机上为信用卡还款时，9400元现金和信用卡同时被吞，而银行柜台工作人员随后也查询不到这笔钱的任何记录。情急之下，他拨打海都热线通968111反映情况。

记者昨日致电民生银行总行，其24小时客服热线的工作人员解释该现象是“全国系统升级造成的”，时间从昨日中午12时开始，到昨日下午4时已基本恢复正常。但此时全国许多城市网友纷纷留言，诉说当日因民生银行系统“瘫痪”，造成各类业务办理不便，并指称事前银行没有任何告知。

为何选择在正常工作时间升级？为何事先没有告知？该工作人员没有进一步向客户解释。截至昨晚10时，记者仍未得到民生银行的答复。而对于李先生的遭遇，有律师指出，如果储户是因银行机器故障造成未及时还款的结果，责任在银行，民生银行有义务向当地人民银行提请消除李先生的信用污点。

———【事件播报】———

9000多元莫名被吞

昨日中午，李先生带着现金到民生银行在泉州市区东门的一家网点还款。他通过ATM机存入1万元，一阵“沙沙沙”的点钞声后，钱被如数退了回来，屏幕提示“不能识别”。李先生以为是自己操作上的问题，再次将钱存入，ATM机仍将钱如数吐出，提示“通讯故障”，并告知勿再将钱存入。

下午2时许，李先生来到民生银行泉州市区田安路支行，已经无法办理存取款，柜台上摆出“暂停服务”的告示牌。“别的网点也不能办理，全国的系统都出故障了。”工作人员告诉李先生，从昨日中午12时开始，泉州的民生银行各网点所有业务都办不了。

下午3点半，李先生拨打民生银行泉州分行的电话，对方表示“系统已经恢复，可以办理业务”。李先生于是前往丰泽街的民生银行泉州分行通过ATM机存款1万元，机器点钞后退回几张不能识别的百元钞票，系统提示“存入94张”，李先生欲再次放钞时，钱和卡均被吞，弹出一张客户凭条。

客户凭条上显示的内容有具体到秒的时间，还有卡号，在“吞卡”上打印有阿拉伯数字“9400”。李先生说，“9400”就是他的存款金额。他赶紧拨打总行客服热线，核对这笔钱是否已存入卡中。电话里，客服热线的工作人员查询后告知，系统并没有这笔钱的记录。

李先生的两个担心

李先生说，他的民生银行信用卡账单最后还款日是2月3日，此前已经过2次申请延长，无法再申请延长还款日了。现在因其故障造成他还款延误，不仅要被收取利息，还可能留下信用污点，这个责任谁来负责？

此外，李先生对那笔9400元的存款是否能入账也表示担心。因为民生银行泉州分行大堂经理吴小姐的答复是，他存钱时，银行监控系统能监控到。而李先生质疑，难道监控系统能具体监控到他存入的是94张百元钞吗？

但是民生银行客服热线的工作人员目前的答复是，他的卡必须申请冻结，否则可能存在风险，对于存入的钱，银行监控系统会有监控过程，客户保存好凭条，银行会进行妥善处理，这个过程约需7个工作日。对于可能造成的信用污点，银行方面没有答复。

律师看法：银行有义务帮助储户消“污点”

昨日下午，泉州温陵律师事务所白向阳律师指出，根据自助存取款机的监控摄像及不完整存款凭条显示的“9400”字样，可以证明储户存款9400元的事实，如果7日后银行系统反馈储户存款不成功，银行应确认储户存款9400元的事实。

如果储户因存款不成功而导致信用污点，或因此被收取信用卡未及时还款的利息，因银行机器故障造成储户未及时还款的责任在银行，民生银行有义务向当地人民银行提请消除储户的信用污点。

———【各地影响】———

各地客户“怨声四起”

昨日下午，民生银行这一“系统故障”，已造成全国各分行都无法正常办理业务。全国大量网民发帖说，民生银行网银系统全面不能操作，给网上交易带来极大不便。有网民在线咨询律师，试图挽回相关损失。

荆楚网当日16：39报道称，民生银行（武汉）水果湖支行自上午11时左右就一直处于暂停服务状态，包括存取款、银证转账等业务均无法办理。银行工作人员称，不知道系统何时恢复，请记者两小时后再来，如急需还款，可电话联系信用卡部申请延期。截至16时，柜台业务已基本恢复，但自助银行系统仍不稳定。

楚天金报则在昨日14时26分02秒接到一位民生银行武汉信用卡客户报料，称自己的信用卡第二天就到最后一天还款日，但因银行原因还钱延误。他质问如果是因为系统问题造成客户无法按时还信用卡的款，产生的利息，是否应由银行买单呢？另外，系统瘫痪无法取钱，银行是否应该承担责任？

没料到核心系统维护时间过长

民生银行出现长达4小时的系统故障后，昨日下午4点，民生银行北京管理部作出回应称，总行方面解释原因为网络故障，称个人存取款业务已经恢复正常，信用卡业务还需要等待时间。

晚间7时，民生银行客服接受查询时再次表示，该行由于“核心系统维护”的原因于11：00~15：30这一主要时段全行系统瘫痪，柜台、电话银行、网上银行均不能办理业务，目前所有业务已经恢复正常。

该客服称，“科技部认为维护大概需要1个小时，没料到故障持续这么长时间。”她并表示，民生银行是第一次遇到此情况，但她并未提及会给予客户补偿。

晚上，已有个人客户表示，已经能正常登录民生银行网上银行，并且个人账户信息一切正常。

有资深业内人士称，此次事故是由于民生银行数据系统进行维护时出现失误，造成当机，并未启动灾备系统。对此，接近中证登人士称，类似情况还是比较少见。并称，这么长时间出现交易瘫痪对客户的影响非常大。“如果有的基金公司只有一家托管银行的话，出现类似状况会直接影响其结算。”

值得一提的是，民生银行打造的新核心系统已经开发完毕，目前处于内部运用阶段，今年上半年将会在全公司上线。该系统是国内银行业第一个以流程银行为基础的核心系统，被致力于打造“流程银行”的民生银行管理层寄予厚望。不过，尚不清楚此次故障是否与该核心系统有直接关系。

银行的核心系统被业内誉为银行的“心脏”，在银行IT应用系统总体架构中有着至关重要的作用。但由于各种原因，银行系统故障时有发生，如今年某国有银行青岛地区的系统出现故障，上海地区某城商行出现系统瘫痪，但事后各银行解释大多“语焉不详”，也未有明确的客户补偿行为。