金湖县供电公司诚信服务见成效
来源：中国电力新闻网
2010-01-21 09:26:04
1月19日，笔者从江苏省金湖县2009年电力市场分析上获悉，2009年，金湖县供电公司售电量突破5亿千瓦时。 去年，金湖县供电公司将“诚信服务、共谋发展、顾客至上、客商为天”作为又一服务理念，把诚信服务当做无形资
1月19日，笔者从江苏省金湖县2009年电力市场分析上获悉，2009年，金湖县供电公司售电量突破5亿千瓦时。
去年，金湖县供电公司将“诚信服务、共谋发展、顾客至上、客商为天”作为又一服务理念，把诚信服务当做无形资产来经营，全面落实服务承诺，不断提升诚信服务品牌。
在服务时间上求“长”。为方便客户，该公司所有供电营业场所24小时营业，全年365天接待客户，组建的13支抢修队伍，24小时为客户提供服务，2009年处理用电故障2212起，所有报修均在短时内排除，无一次超过承诺期限；全年共收到客户满意度调查表1338份,满意率100%。
在服务态度上求“诚”。该公司领导每年都深入农村和企业现场办公，诚心诚意征求意见和建议，为招商引资企业开辟“招商引资快速服务通道”，简化一切报批手续，为企业提供“首席服务、跟踪服务、亮灯服务、零点服务”；公司领导还经常走访县经济开发区，帮助园区客户解决用电难题，将大客户经理专门安排在经济开发区上班，为园区企业提供一条龙服务，力求让客户早用电，多用电，用上舒心电。
在服务空间上求“宽”。该公司推出向科技服务延伸、向客户家庭服务延伸和向细节服务延伸等特殊服务项目，使服务内容更为广泛，服务流程更为周到，服务形式更为灵活；全县设立的13个服务站点，为客户提供更便利的服务；2009年受理客户用电报装8979户，新增容量123449千伏安，同比增长26.02%，接受咨询并发放服务宣传资料1.8万多份，进一步提升了供电优质服务水平，增强了履行社会责任的能力。
在服务质量上求“优”。该公司积极参与“诚实做人、诚信做事”的诚信教育主题活动，弘扬传承诚信理念，强化诚信服务意识，提高服务工作质量；全年“ 95598”热线电话接入9373个，同比下降8.89％，其中故障报修2212个，建议5个，各类咨询7156个，大大方便了客户，使服务途径更加快捷，服务手段更加先进；公司严格执行领导接待客户制度，对客户反映的用电问题和投诉认真承办，做到处理有落实，结果有反馈，从8月份起，向社会公告停电信息36条次，发布停电信息1988条，受到全县广大用电客户的一致好评。
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