“2010年建成供电质量客户侧评价体系，2012年底10千伏及以上客户用电工况全部实现在线监测，不断提高客户侧电能质量……”近日，记者在山东电力集团公司召开的庆祝“彩虹工程”实施十周年大会上了解到，山东电力推出深化“彩虹工程”优质服务十项举措。

　　2000年1月23日，时任山东电力集团公司总经理、党委书记刘振亚向社会宣布，山东电力实施“彩虹工程”，设立1000万元行风建设奖励基金，花钱买批评、买意见、买建议，主动接受社会和群众的监督，在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。

　　经过十年的努力，电力行风建设不断深化、供电优质服务水平不断提高。2009年9月26日，山东9大公共服务行业公众满意度调查报告发布，山东电力获得公众一致好评，公众满意度总排名第一。同年12月29日，山东省政府在济南召开首届省长质量奖颁奖大会，“彩虹工程”被评为2009年山东省服务名牌。

　　近日，在山东电力集团公司召开的庆祝“彩虹工程”实施十周年大会上，山东电力集团公司总经理、党委副书记韩君接受了本报记者采访。

　　中国经济时报：山东电力集团是如何践行“彩虹计划”提出的提升服务水平承诺的？

　　韩君：在社会各界的支持和鼓励下，山东电力人首先不断强化内外监督，进行集中治理，依靠监督促进了服务。先是向社会公布10项服务承诺，制定实施城市和乡镇供电所规范化服务标准、服务人员岗位行为规范等一系列制度，规范和优化服务流程。

　　然后就是花钱买批评买意见。坚持外举内查、外奖内罚，设立专门的奖励基金。再就是加强内部监督。制定实施《行业作风建设处罚暂行规定》、《联责处罚暂行规定》等制度规定，严格考核员工在服务中的行为。力争使每位员工树立创新型的服务理念。在集团内部培育服务文化，依靠文化提升服务，形成良好的互动关系链。

　　中国经济时报：这十年间，您觉得“彩虹计划”的实施对山东电力集团，除提高了电力服务，还有哪些明显效果？

　　韩君：从2000年到2009年的10年间，公司售电量由710．39亿千瓦时增加到2003．65亿千瓦时，增长2．82倍；220千伏及以上变电容量由2513万千伏安增加到10772万千伏安、线路由9015公里增加到20690公里，分别增长4．29倍和2．3倍；山东电网“五横两纵”500千伏主网架提前一年建成，公司服务全省经济社会发展的物质基础更加坚实，供电服务能力不断提升。

　　近年来，公司先后圆满完成支援湖南抗冰抢险、四川抗震救灾和迎峰度夏、奥运保电、全运保电等重大保电任务，树立了“诚信、负责、开放、进取”的企业形象，公司被评为“山东十大责任企业”。可以说，在社会各界的积极配合和支持下，经过山东电力人10年的辛勤耕耘，“彩虹工程”带动了山东电力集团和社会的和谐发展。

　　中国经济时报：山东电力集团今后将采取什么措施推动“彩虹工程”更好的构筑和完善？

　　韩君：我们今后将在以下几个方面做足工作：

　　将一如既往地以满足全省经济社会发展的用电需求为己任，大力推进“外电入鲁”，建设坚强山东电网。坚持以国家电网总体规划为指导，科学编制山东电网“十二五”发展规划。大力推进电网发展方式转变，加快坚强智能电网建设，提升电网供电保障和优化资源配置能力；

　　将以深化“彩虹工程”常态运行为载体，持续创新服务手段，不断提升供电优质服务水平。在新的时期山东电力将更注重服务的多样化、个性化、规范化，优化服务流程，改进服务薄弱环节，解决好客户关注的热点难点问题，持续提升服务品质；

　　将始终坚持“让政府放心、让人民满意”的服务目标，自觉接受政府监管和社会监督，不断规范供电服务行为；

　　将坚定恪守“山东电力为山东”的基本信念，积极履行企业社会责任，全力服务和谐山东建设。积极推动全省“上大压小”、节能减排，着力推进替代发电工作，促进资源节约型、环境友好型社会建设。