本报讯　记者戚耀琪、实习生陈晓璇报道：市民买手机时总能听到售货员一句温馨的提示：“7天包退，15天包换”，似乎吃了一颗“定心丸”，欢心把手机买回家。然而，一旦真的7天内发现手机有毛病想退货，往往可能是一个“神话”。

　　近日，市民常先生向记者投诉说，他在某名牌商场购买一台手机，购买时售货员小姐说“只要非人为损坏，经过检测证明，可以享受7天包退，15天包换的服务”。手机买到手，他发现电池并非如说明书上说的有“50－350小时”待机时间，在充电足、信号好的完全待机的状态下，12小时就没电了。他要求退机，售货员却要求他跑到老远的指定的手机检测站检测手机，检测结果有问题才允许退。然而，经过半天的等待，检测表明“手机无故障”，最终在7天允许的时间内也无法退机。

　　市民的这类投诉，看似是手机说明书与其价值实现之间存在落差，厂商有夸大商品性能的成分。但实际上，销售商的售后“三包”（包退、包换、包修）服务不能充分实现，退货成了神话才是症结。记者近日在走访陵园西路手机市场时发现，许多经销商发出的《售后须知》分外精明，即使消费者把手机放在“真空”环境保存7天，也可能难以退机，因为消费者不得不面对重重苛刻的障碍。

　　障碍一：包装外观完好

　　这是许多手机经销商的《售后须知》里的一句话，这一句话非常要命。按照常识，一旦手机被使用，难免会有花痕。有顾客要求退机换机，服务人员就会细心地察看手机外观，只要发现一根头发丝大小的痕迹，就会说一声“不好意思，退不了”。

　　障碍二：用户使用不当

　　新买的手机电池短命，一天得充一次电。销售商不假思索答复道：“这不是手机电池质量，而是没有用足够的时间充电，电池没有被激活。”彩屏颜色有异常，深绿变了灰绿，对方就会回应“拍摄手机就是这样的，不能十全十美”，并“怀疑”用户是不是接近了电视机磁场；开不了机，检测就会“发现”机里有水迹，断定手机曾经入水。记者在陵园西一个大型的手机保修点看到，一名顾客的新手机中心球键坏了，他问：“我是正常使用，7天就坏了，难道不是手机材料和设计的问题么？”得到答复是，这是用户使用不当，不可退换。

　　障碍三：属于手机正常功能

　　有市民投诉说手机有噪音，得到的答复是“机子就这样的，属于正常”，有市民认为信号很差，得到答复是“跟你所处的网络环境有关。”还有市民投诉机子外壳变形，得到答复就是并非是手机功能问题，无法退换。记者从一个大型的手机维修服务点了解到，接机人员对购机7天的顾客盯得最紧，用户基本都难逃“无故障，不能退”的结论。在现在的科技水平之下，要一部全新手机在7天内软件就出问题，可能性实在少，于是商家只要盯紧手机功能是否无法正常使用，只要能用，自己就免责了。

　　障碍四：只换主机不换附件

　　在一些《售后须知》指出：购买15天内，如果手机有问题，可以更换手机主机，但不更换附件、外壳、包装盒等。然而，有顾客的手机问题偏偏就出现在附件上比如电池、充电器，但维修点检测到主机没有故障，便出示“手机一切正常”的检测证明。再不然就认为是用户用了杂牌充电器充坏了电池。有顾客投诉充电问题，偏偏电池的使用时间又是最难说得清楚的，只要还能充电，基本就叫无故障了，电池也就更加不能换了。

　　障碍五：检测师说了算

　　顾客要求退换手机，必须先到指定的维修点检测，一切检测结果以工程师检测结果为准。不少顾客疑虑：如果销售点和维修点串通起来应付顾客，暂时将手机修好，检测结果显示没问题。如果能延长7天寿命，顾客想退货没门，超过15天，连换机都不行，只能自认倒霉。

　　有业内人士指出，国家已经颁布了《移动电话修理更换退货责任规定》，就是俗称的“三包”规定，但很多经销商和生产商家却私自制定本公司的《售后须知》，其内容远未达到国家规定，甚至藏有许多“猫腻”———在厂家所谓重新制订的“三包”规定中，对消费者的限制越来越严格细化，而减轻或免除自己责任的内容却越来越多。如不承诺经二次修理仍不能正常使用可退换，产品往返产生的费用由消费者承担；赠品不予保修；对有关条款保留最终解释权；对产品的信息、功能、保修条件保留修改的权利，或告之“恕不另行通知”等。一些厂家、商家在执行手机“三包”规定中打折扣的现象不在少数，把“三包”变成“两包”，甚至“一包”，把包退、包换、包修变成了“只修不退”。

提醒

　　消费者买手机时必须弄懂销售商所具体指的“三包”含义。在“三包”有效期内，手机如出现故障，销售商应当承担责任。7日内，如发生规定中指出的性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，销售者应当免费、无条件为消费者退货或更换同型号同规格的手机，不得强求消费者只能维修而不能退换。