本次调查采用分层随机抽样的方式，问卷入户访问了广州十个区804位不同年龄、职业和收入水平的市民。调查显示，虽然多数市民认可近两年消费者权益保护状况得到改善，但总体评价趋于一般。食品、保健品、商品房、药品、教育等是市民眼中侵权最多的行业，市民将侵权现象太普遍、处罚力度不够、行政部门对市场监管不力及消费者自身的维权意识不强等方面视为维权面临的最大问题。

　　受访市民对经营者诚信经营的评价尤其不高，只有二成四市民表示满意；相当一部分市民还认为当前消费环境中“信用缺失”现象比较严重。交互分析的结果还表明，受教育程度越高，对目前经营者诚信状况的状况满意度越低，对于当前消费环境中“信用缺失”现象的评价越差。

　　调查还显示，有三成六市民表示近一年来消费权益受到侵害，但维权方法不一，选择与商家交涉方式的最多，有四成五的人则“没有采取维权行动”。