顾客：万元钻戒出现两黑点

　　徐小姐告诉记者，1月1日，她在位于南昌市中山路218号的克徕帝珠宝店花1.08万元购买了一款货号为CRD—068080的钻戒。回家后，她仔细端详钻戒，竟发现钻石上有两个黑点。1月5日上午，她带着钻戒来到克徕帝珠宝店，希望对方给出一个解释。“当时销售人员称是钻石表面的污垢，可以清洗。”可是，在销售人员再三清洗后黑点依旧存在。随后，销售人员又提出，徐小姐购买的钻戒净度属于SI级别，里面有杂质很正常。

　　质疑：“无理由退款”不兑现

　　在与克徕帝珠宝店多次协商未果的情况下，克徕帝珠宝店的“7天无理由退现金”承诺似乎成了徐小姐的救命稻草。据她介绍，购买钻戒时销售人员曾口头告知，只要顾客在购买之日起一周内对钻戒不满意，无理由全额退款。不仅如此，该店专柜内还特意摆放了“7天无理由退现金”承诺牌。可当她就此向珠宝店提出退款要求时，对方销售人员称可以办理退款手续，但前提是必须支付1800元的手续费。

　　克徕帝：珠宝店该级别钻戒允许有杂质

　　6日下午，克徕帝珠宝店一胡姓负责人来到西湖区消协接受调解。其称，徐小姐购买的钻戒附带国家金银制品质量监督检验中心出具的镶嵌钻石分级证书。证书中已明确注明，该钻戒上钻石净度属于SI级别，该级别钻石出现少许杂质比较正常。

　　同时，该负责人认为，“7天无理由退现金”施行有一个前提，即顾客在购买时要主动告知销售人员是否需要兑现该承诺，并且该承诺还有一些附则和条款需要顾客签署。“既然顾客没和我们签订相关协议，怎么可以要求7天无理由退现金呢？”对于胡姓负责人的解释，徐小姐十分气愤。

　　消协：不兑现承诺则涉嫌欺诈

　　南昌市西湖区消协工作人员认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。该起纠纷中，既然克徕帝珠宝店作出书面承诺“7天无理由退现金”，就应当无条件予以兑现，否则就涉嫌欺诈。

　　经消协协调，克徕帝珠宝店负责人同意在7日中午前对是否退款作出答复。