中介访谈22世纪不动产 诚信为本争做百年老店
来源：城市信报
2010-01-04 09:53:58
历经6年的发展，二十二世纪不动产凭借诚信经营，如今已发展成为岛城本土中高端房产中介的杰出代表，中介业务量在青岛同行中名列前茅。2008年新年伊始，青岛二十二世纪不动产更荣获了国家级3A诚信企业称号，成为青岛市目前唯一一家房产经纪行业 A
历经6年的发展，二十二世纪不动产凭借诚信经营，如今已发展成为岛城本土中高端房产中介的杰出代表，中介业务量在青岛同行中名列前茅。2008年新年伊始，青岛二十二世纪不动产更荣获了国家级3A诚信企业称号，成为青岛市目前唯一一家房产经纪行业 AAA诚信企业 。如此成功的企业是如何崛起的？本报为此采访了二十二世纪不动产有限公司总经理王文香，她向记者讲述了企业别样的发展历程。
所获荣誉最多的本土中介
青岛二十二世纪不动产代理有限公司成立于2003年3月，青岛市内所有店面均为直营连锁机构。自成立以来 ，二十二世纪不动产建立了完善的管理体系和人员培训机制，2005年率先通过了 ISO9001：2000质量管理体系认证。
据二十二世纪不动产总经理王文香介绍，经过多年的努力，二十二世纪以“诚信为本、阳光操作”的服务宗旨，赢得了岛城消费者和社会各界的认可和信任，并获得了多项荣誉，主要有：“2004～2005年度青岛十佳消费者最喜爱服务品牌”；被青岛市工商行政管理局认定为“年度检验免检企业”；被青岛市工商行政管理局、青岛市企业信用协会评为“守合同重信用企业”；被青岛商业联合会评为“2005年青岛市商贸行业诚信企业”；被中国商业联合会商业信用中心评为“中国商业信用企业”。如此多的荣誉并没有成为二十二世纪不动产骄傲的资本，反而促动它的进一步成长。
诚信为企业的灵魂
发展成为如此规模的企业，诀窍到底是什么？王文香告诉记者，自成立之初，二十二世纪不动产便制定了“诚信、专业、规范、务实、快捷”的经营理念，以及“诚信为本、阳光操作”的服务理念。在企业内倡导“诚信”文化，使诚信成为企业的灵魂，贯穿于经营的每个环节。
据王文香介绍，这么多年来，二十二世纪不动产始终坚持一个原则——每次在报纸上推荐的房源都是真实的。这一点说起来不难，但真正坚持下来并不简单。为了保障消费者的利益，他们每次在打广告之前都会打电话向房东确认房子的价格并且会不定期的派员工去做调查。“我们在收到定金后，还会暂时保留房东的房产证 ，因此在二十二世纪不动产所交易的房子从来不存在一房两卖的现象”。
“为方便客户监督，我们设立了服务监督电话，使客户的疑问及时得到解答。并在各分部悬挂郑重承诺，凡是在二十二世纪不动产成交的业务或代办的业务，全部开具相关业务的正规发票，自觉接受客户和政府机关的监督。”另外，王文香表示，为保证服务质量 ，二十二世纪不动产在企业内部推行了ISO9001：2000质量管理体系认证，明确了各岗位的责任！规范了主要业务流程。“比如建立了售前、售中、售后服务管理环节，首先由专人对每周报纸广告信息的真实性进行落实；合同签订时由区域经理按照合同法和相关规定严格把关，专人签约，维护甲乙双方的合法权益，尽量减少由于合同签订不严谨而带来的不必要的麻烦；在成交后由办证部及时办理产权过户手续，建立客户档案，并由专人进行售后服务回访，征求客户的意见。这样就从根本上确保客户满意。”
诚信、阳光，力争成为百年老店
如今，随着岛城房产中介日益增多，竞争日趋激烈，如何站稳脚跟生存下去，已成为大多房产中介的最大难题。对此，王文香表示，一个企业的发展离不开人才，人才是最宝贵的资源。二十二世纪不动产一直坚持给员工发展提供一个好平台，不会埋没任何一个勤奋且有梦想、有能力的人。二十二世纪不动产是一个重视、厚待员工的企业，公司有一套完善的培训制度，使每一位员工能够全面的学习相关知识，另外二十二世纪在薪资待遇上也是同行业中最高的 ，每年还会安排公司优秀员工出国学习考察，不仅让员工愉悦了身心，更让她们开阔了眼界，学习了知识。
诚信为本、阳光操作的服务理念是二十二世纪不动产每一位经纪人的服务准则，公司始终坚持直营连锁，无一加盟店的经营理念，实行统一管理，确保公司80多家直营店为客户准备的精品房源都是真实、有效信息。只要选择二十二世纪不动产的服务，公司所有经纪人都会以诚心、爱心、专业的房产知识服务与客户，您会放心、安心、称心的买到自己满意的房子。
王文香表示，她对房地产业的未来还是很看好，公司明年将在市内现有店面基础上再开设20家直营店，另外还会积极开拓外地市场。
二十二世纪集团始终坚持全方位 、多房源的发展，并重视精而专、大而全、发展大店的风格。随着北京、济南、烟台、泰安等二十二世纪不动产公司的成立与迅速发展，集团正在走出青岛，走向全国。“做百年老店，是二十二世纪集团的最初目标也是最终目标，实现这个目标，需要二十二世纪所有员工共同去创造和努力。”王文香对自己团队的未来充满了信心与期望。
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