日前纪念中国消费者协会成立25周年论坛在北京举行。中国消费者协会自1984年12月26日成立以来，一直致力于维护消费者的合法权益，努力使消费者的各项权利得到实现，为改革开放、发展社会主义市场经济、促进社会和谐作出了重要贡献。论坛围绕“肩负共同责任 我们一起走过”的主题展开讨论，并提出了保护消费者权益的“三个为先”。同时天津的8家企业与来自全国的百余家企业郑重签署了良好企业《诚信自律 消费和谐》宣言。

    消协依法维权 服务民生

    中国消费者协会成立于1984年12月26日，是经国务院批准成立的保护消费者合法权益的社团组织。据中消协统计，目前全国共有县以上消费者协会组织3254个。中消协秘书长杨红灿在论坛上说，截至2009年9月底，中国消费者协会和各地消协组织共受理消费者投诉1178万件，为消费者挽回经济损失97.2亿元。目前我国各级消协组织的投诉解决率达到94%，在受理消费者投诉工作中，着重解决了商品房买卖、电信服务、医疗服务、中介服务、煤水电供应服务、不平等格式合同等热点、难点问题。对调解解决不了的投诉，各级消费者协会依据《消费者权益保护法》的授权，积极支持消费者向人民法院起诉，通过司法途径讨回公道。有的还与仲裁机构合作，建立消费者权益争议仲裁机构，与司法部门协商成立消协系统人民调解委员会，开辟多种途径解决调解未果的消费者权益争议。

    在受理投诉的同时，中消协还主动开展对商品和服务的社会监督。一是对损害消费者合法权益的行为通过大众传媒予以揭露。如中国消费者协会曾于1994年、1995年连续两次举办损害消费者权益十大案件评定活动。二是参与有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查。检查包括食品、药品、化妆品、玩具、服装鞋帽、旅游、商品房、汽车、餐饮、美容、农用生产资料等诸多领域。三是组织对市场商品和服务的监督调查。25年来，各级消费者协会共组织开展调查50万次，涉及商品和服务种类28万个。调查后，向政府及有关部门反映情况、提出建议30万（件）次。

    保护消费者权益 三个为先

    论坛围绕“肩负共同责任 我们一起走过”的主题展开讨论，并提出了保护消费者权益的“三个为先”，即承担共同责任主动为先，解决消费争议和解为先，企业社会责任保护消费者权益为先。

    杨红灿表示，当前要探讨运用新的方法，妥善解决新型消费纠纷问题；全面贯彻落实科学发展观，提高解决消费纠纷的能力和水平；良好企业要切实肩负起保护消费者权益的社会责任。 在今后工作中，中国消费者协会和各地消协组织将进一步提升消费者权益保护工作的层次和力度，努力打造全社会更加关心、重视、支持做好保护消费者权益工作的人文环境，充分发挥消费者协会的职能作用，改革创新，始终站在消费维权的前列，推动我国消费者权益保护事业不断向前迈进。

    百家良好企业 共铸诚信

    论坛最后，河南新飞电器有限公司副总裁裴广军宣读了《诚信自律消费和谐宣言》。天津中新药业集团股份有限公司、天津应大投资集团、中国联合网络通信有限公司天津分公司、天津一汽夏利汽车股份有限公司、天津海鸥手表集团公司、泰达建设集团格调房地产开发有限公司、五矿置业（天津）滨海新区有限公司、天津一商友谊股份有限公司友谊商场代表天津诚信企业与来自全国的百余家企业自愿签署了《诚信自律 消费和谐》宣言，承诺认真践行中消协发布的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，自觉做到诚实守信依法经营、信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规范公平竞争、产品可靠使用安全、售后服务方便快捷、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、开展教育引导消费、环保节能永续发展，切实为消费者负责，为促进经济社会又好又快发展贡献力量。