在线旅游服务商，在电子商务领域颇具代表性，它们更像一个中介，提供信息，再而转达信息，但利润不是来自两方，而是公司与公司的协议价差。淘票网负责人对此表示，正是这些中间环节的多次转换，因此会与终端消费者产生矛盾，加上市场格局仍处在转型当中，代理商的诚信问题就成为大家关注的焦点。
一、行业弊端，代理商“病症”难治
打个比方，消费者在淘票网预订飞机票，依照当时的价格下单直至出票，中间有一个时间差，而这个中间票价就可能产生变化，从而造成了代理商与消费者间一些误会或说是矛盾，而这矛盾是难以调解的。这就要求代理商在售后服务方面要做到及时确认和及时沟通，并推出相应的解决办法。
二、机票代理商需建立诚信度
当一个用户已在某网站订票并付款，但此时信息只是提交到了代理商的服务器上，这信息还需经代理商提交航空公司，航空公司再查询自己数据，得出是否有票的信息，再进行相应出票的处理及反馈。正常出票后，法律义务和责任已经由用户与代理商间转换到用户与航空公司间了。而这时如果同时有10家代理商，对同一航班同一性质座位提交了20条信息，但航空公司只有8张同类票，此时就会有12个人订不到票。怎么办呢？这里就得看各代理商的售后服务了：是否有及时给消费者通知，客服有没有按规定给用户一些合理的解释，是否有按协议进行事后处理。
尽管大部份代理商都很注重诚信的口碑建设，然而事实上无论商家如何努力，与消费者的矛盾也不可能完全消灭。种种非主观原因造成的损失，商家往往是在“赔也不是，不赔也不是”心理中，与消费者进行“说服教育”，最终或皆大欢喜，或有喜有悲。看似强势的商家，只能在明察秋毫的消费者的舆论监视下，积极建设属于自己的信誉度。
三、众口难调，代理商应提高服务标准
因为定价权是在航空公司手上，机票加价和添加保险(保险有的是自愿和捆绑的，订票时一定要看清楚)的情况也类似，而受“时间差”的制约，不能及时在第一时间告知消费者，由此产生误会，进而引发一些更加激烈的行为。
消费者在网上订票时要仔细阅读免责协议，了解票价构成以及细节问题。而代理商则需要提高服务标准，完善售后流程，当订票出现问题时，能在最短的时间内做出反应，尽量将损失降低到最低。
针对上述问题，淘票网负责人表示，我们已开始着手制定在线订机票的服务标准，将从在线机票预订流程、差价赔付、支付手续费、退改签、服务能力、技术标准等方面作出相应的规定，并与同行积极合作，促使行业正规化发展。
