为了提高扬州铁通诚信度，为明年市场经营发展顺利开展营造良好的市场氛围，由市场部组织，客服中心落实“关于控制越级申告的六项措施”。

　　第一项是做好前后台各项工单的及时处理，要密切跟踪处理过程，做到100%满意回访；

　　第二项是做好各类网络故障的分析汇总，为网运部门测试跟踪网络质量提供真实有效的依据，为用户提供更顺畅的网络服务；

　　第三项是进一步加强故障处理的业务培训学习和深化宽带专家座席的落实；

　　第四项是做好各项培训工作，将诚信经营规范服务进行全区推广；

　　第五项是加强各项考核力度和定期投诉处理的分析；

　　第六项是开展各项评优树先活动。将全区的综合满意度测评纳入每年的“客户服务先进单位”和先进“服务明星”的评选范畴内，以此来增强服务意识的不断提高。