姜堰市人民医院在接诊治疗过程中，积极创新服务模式，大力推行诚信服务，不断提升管理效能，融洽了医患关系，促进了医院各项建设上台阶。

　　该院大力推行诚信服务工作机制，认真落实个人向科室、科室向医院、医院向社会的三级承诺制度及《医患双向承诺制度》，积极创新服务思路，制定《亲情服务工作制度》，由医德医风联系中心负责落实病人信息档案联系制度、爱心联系制度、出院病人函调回访等亲情服务工作制度。对入院病人告知、双向承诺、医患沟通等服务和制度的执行情况进行全面督查，与此同时，医护人员还向病员或家属发放印有医院各行政职能部门电话号码的温馨问候卡，方便患者对服务进行监督。

　　据了解，推行诚信服务以来，该院共收到病员意见、建议50多条，收到患者署名表扬信十多封，工作人员上门回访病员并退回“红包”400元，医务人员主动退回红包近3万元，被病人点名表扬的医务人员有20多名，“以病人为中心”的服务意识已在医务人员心中扎根，发生院级投诉的事件明显减少，病人满意度及医院两个效益明显提升。今年1至10月已收治门急诊病人50万人次，不断有患者送来感谢信和锦旗。目前，医院各项工作呈良性上升态势。