在深圳市文体旅游局的指导、深圳市消费者委员会的支持下，深圳市旅游协会主办的2009年深圳市诚信旅行社评选活动正在紧锣密鼓进行中，专家和评委也通过明察暗访等多种方式，进行严格的筛选。记者走访了部分入选旅行社，各旅行社老总均表示，本次评选意义重大，事关旅行社企业的名誉及长远发展，都希望这次能够顺利入选。同时大家共同努力，彻底净化旅游市场，打造一个诚信和谐的旅游环境。

  建立 “诚信电子档案”

  诚信是华侨城旅行社的重要品牌特性。“安全、诚信、细致、欢乐”是我司的品牌宗旨，通过品牌的宣传和普及，让诚信成为华侨城旅行社每一位员工的自觉要求。

  此次诚信旅行社评选活动由政府牵头，旅游协会主办，加上媒体支持，三方共同发力推进诚信活动的评选，强有力地将诚信概念向整个旅游行业、整个社会进行推广。此次评选，并非流于形式，不是简单地走过场。评选标准细化到了旅行社的每个层面，渗透到了各个环节。如此，可确保每个旅行社将诚信工作做到实处，提高每一个旅游从业人员的诚信意识。

  通过此类活动，宣扬诚信精神，将诚信内涵细化为具体的行为标准，可让社会大众感受到诚信的评价尺度，可引起全社会对诚信的重视。目前，对于失信行为还没有很好的监督机制和强有力的处罚机制，从而导致企业与个人的失信成本过低，失信行为得不到管制。为改善这种情况，建设一个健康诚信和谐的旅游市场，我们可借鉴国外的成熟经验，建立 “诚信电子档案”。无论是旅行社或游客，只要有了失信行为，都记入此档案，纳入诚信系统进行公布，让全社会对失信行为进行监督和抵制，从而构建一个大众参与的诚信平台，对失信行为进行有效的引导和管控。

  诚信就是要规范化

  本次诚信评选首先明确的就是标准，这可以说是一个进步，这也是旅游行业发展的一个主流方向。国旅在签订合同时，对路线、服务标准、价格等均明确标示，保证游客的知情权，让消费者了解选择某个旅行产品后能享受到怎样的服务。至于游客，也应该了解哪些是旅行社的直接责任，哪些是间接责任，二者在性质上有很大的不同。对于旅行社不可控环节上出现的问题，旅行社一定会站在游客的立场去尽力解决，但也需要游客的包容和理解。不过我们很欣慰地看到，深圳的游客越来越理性、成熟，所以一些旅游纠纷以及投诉都能较好地解决。

  另外，旅行社要提升诚信度，最重要的就是做好内部管理、提升人员素质，因为旅行社所有的诚信以及服务理念都是通过销售人员、服务人员和导游来体现的，只有提升这些人员的素质，才能为游客提供好的服务。

  实施标准化服务

  这次的诚信旅行社评选由市文体旅游局和市标准技术研究院起草、由市质量技术监督局发布的一套标准化指导性技术文件，将作为各旅行社实施以“八统一”为核心的规范管理的技术标准，旅行社行业终于有了完整的规范制度和可量化的质量标准。

  诚信评选活动同时也是一个认证，是行业主管部门和质量监督部门给予旅行社诚信度的一个认证。这有利于旅行社朝着规范的方向努力，对旅行社和消费者来说都是很有必要的。

  深旅国际一贯坚持以诚信为本的经营方针，近几年来一直致力于诚信优质服务工作，并与主管部门步调一致地展开内部规范管理工作，制定了一系列规章制度和规范标准，逐步树立可量化的经营服务准则，努力为游客提供优质服务。参与这次的评选，我们将把规范内部操作、明确质量目标作为最大的目的，借此机会对自身服务质量和规范程度作一个客观的衡量，以便进一步提升自身质量和信誉。

  按国际标准来要求自己

  2009年诚信旅行社评选，一是对游客负责，让游客以后出游有了选择依据；另外对旅行社也是一种鼓励、一种支持。招商国旅对本次活动将给予大力支持，积极配合各专家的考核，贯彻好活动诚信的精神。

  旅行社作为旅游服务机构，诚信是生存和发展的第一要素，如果一味追求利润而忽视质量的重要性，只会毁了自己的口碑。为了让诚信贯穿经营始终，同时让服务标准有据可依，早在1997年11月份，深圳招商国旅就通过了ISO9000国际质量管理体系的认证，且连续10多年都通过了该机构的监督审核。

  另外，随着深圳招商国旅划入中国港中旅集团的旅游板块，深圳招商国旅将与集团内的其他兄弟公司和芒果网共同构成旅游在线和传统旅行社强强联手的完美阵容，为市民提供更周到、快捷、细致的旅游服务。

  直营模式保证质量

  诚信应该从企业的良好经营及管理、政府的正确引导及有力监督、消费者自身三个方面来讲。

  从一开始，我们旅行社就坚持所有门店自营，保证统一管理，尽管经营成本比较高，但这是对消费者的负责。另外，旅游行业的诚信问题还与消费者的消费理念有关，消费者也应该意识到旅行社的合理运转需要成本及正常的利润，不要因为旅行社为了推广需要偶尔推出的低价团，就认为往常的价格有问题。这方面香港很多做法值得我们借鉴，其行业有一个专门的赔偿基金，一旦出现问题可以第一时间保障游客的权益。另外，香港游客也更为成熟，比较关注产品本身，而不是首先考虑价格因素，这也无形中对行业诚信有质的推动。此次在深圳市文体旅游局的指导下，旅游协会主办的2009年诚信旅行社评选，恰恰就是政府在宏观调控的基础上，进行正确引导，我们相信本次评选将对整个旅游环境起很好的净化作用。