本报柳州讯 （记者岑琴 通讯员黄萍）柳州市的出租车公司除了要在场地、车辆、制度等硬件方面达标外，还要管好自己的出租车司机队伍，否则在服务质量信誉考核时将面临扣分降级。12月3日，记者从柳州市运管处了解到，出租车公司服务质量信誉考核办法从本月起试行。

　　据运管部门介绍，质量信誉考核办法评定等级分为AAA、AA、A和B，共4个等级。出租车公司在考核中得分越多，获得的级别越高（最高级为AAA），主要是对出租车公司的基本条件、生产经营管理、企业基础管理、服务质量管理、学习培训管理、车辆技术管理、安全生产管理、行业稳定管理及履行社会责任等方面进行考核。如果出租车公司上一年度质量信誉等级被评为B级，或上两年度连续考核被评为A级的，将被责令整改；整改不合格的，将被吊销道路运输经营许可证。

　　考核办法要求出租车公司对出租车驾驶员建立档案，并且“一人一档”，档案内容包括：培训考核聘用表、驾驶员登记表、驾驶证、身份证、从业资格证、客运资格证、街委会乡镇居委会证明、社会保险等相关证件，用于建立驾驶员服务质量及安全考核制度。除此之外，出租车投诉率及年度违章率也是考核出租车服务质量信誉的主要指标之一，两项指标被要求控制在5%以下，否则也会被扣分。