现在很多游客与旅行社的纠纷主要集中在接待标准上，为了尽量避免这些，我们也在不断提升业务水平和服务质量，将每件事情都落到实处，认真对待每个游客，处理好每个细节，一旦出现什么问题，及时给予解决。

  国旅（深圳）国际旅行社总经理 史进

  “诚信是企业的责任”

  我认为诚信是企业的责任。中国国旅深圳公司自启动以来，凭借优良的品牌形象与传统优质服务，正逐步让民认识与了解。创知名品牌，保优质服务是中国国旅深圳公司的核心，国旅深圳不仅针对深圳市场的消费人群差异化来细分产品类型，按市场需求将旅游产品分为高端五星、专题、促销和常规旅游产品等，并根据不同人群提供更殷勤专业的服务。比如最近推出的福建“夕阳红专列”线路，针对秋冬季节老人家和家庭顾客群开发的超值产品，不仅单价实惠，更能满足全家出行。线路设计充分聆听中老年朋友们的想法，在“游、宿、吃、玩”四大方面进行了细致调整，充分考虑游览时间，从景区搭配到观赏和品尝美食等，一应俱全。另外，针对时令产品的促销也绝对保证线路质量与接待服务，如针对圣诞的韩国游，促销价仅２１８０元，是针对假期出游时间又不多的客人精心选制。

  中国国旅深圳公司以年轻的活力，优质传统，努力为旅游市场提供创新的旅游产品，细致殷勤的服务。

  广东中旅深圳分公司总经理 邹锋

  “只有诚信才能给游客带来欢乐”

  诚信是做人的根本，是个人道德修养中最为重要的部分。中国历来将“诚信”二字视为安身立命之本，一个人不讲诚信就将无法在社会立足，一个企业不讲诚信，就没有市场。商场上要讲诚信是做人讲诚信的必然反应，所以说诚信也是旅游企业的生存根本。

  广东中旅深圳分公司一直坚持诚信经营。只要给游客的承诺 ，不论团费高低，一律做到。我们中国自古以来就讲君子之财、取之有道。在经营过程中，千万不能为了利益利诱放弃游客的利益。如我们的海南诚信游，桂林诚信游等，将行程中所住酒店，餐费甚至每个菜名、有无购物自费等清晰标注在合同里，不仅给游客明明白白消费，也督促公司各个环节严格按照合同诚信执行。只要我们承诺给游客的，我们一定做到。我们相信，游客出行就是为了获得美好的开心的旅游体验，而唯有诚信才能给游客带来欢乐。

  深圳华侨城国际旅行社总经理 窦显庆

  建立“诚信电子档案”

  诚信是华侨城旅行社的重要品牌特性。我们认为，诚信不仅是企业的立业之本，更是企业的生命线，是评估一个企业品牌形象、社会责任的重要因素。“安全、诚信、细致、欢乐”是我司的品牌宗旨，通过品牌的宣传和普及，让诚信成为华侨城旅行社每一位员工的自觉要求。此次诚信旅行社评选活动非常有必要，评选标准细化到了旅行社的每个层面，渗透到了各个环节，可确保每个旅行社将诚信工作做到实处，提高每一个旅游从业人员的诚信意识。

  华侨城旅行社对此次活动高度重视，我们通过转发全文文件对诚信标准进行宣传和普及，要求每一个营业部、每一位员工对照标准自查，确保企业行为、员工行为符合诚信旅行社的要求。诚信机制的建立将是一个长期的过程。通过此类活动，宣扬诚信精神，将诚信内涵细化为具体的行为标准，可让社会大众感受到诚信的评价尺度，可引起全社会对诚信的重视。为建设一个健康诚信和谐的旅游市场，我们可借鉴国外的成熟经验，建立“诚信电子档案”。无论是旅行社或游客，只要有了失信行为，都记入此档案，纳入诚信系统进行公布，让全社会对失信行为进行监督和抵制，从而构建一个大众参与的诚信平台，对失信行为进行有效的引导和管控。