商报讯 （记者 郭雪红 摄影 杜国平）随着功能的增加，手机变得越来越智能。好用的同时，手机的售后服务问题也突显出来。“随着价格竞争日益白热化，手机市场的竞争将越来越集中体现在服务竞争上。为了给消费者提供更人性化的售后服务，我们在提供个性化手机产品的同时也推出了各种增值服务。”话机世界杭州分公司市场部虞经理表示。

    实际上，创业15年来，“诚信为本、低价为先”、“服务创造价值”一直是手机连锁业巨头话机世界的经营理念。为了给消费者营造健康的售后服务环境，话机世界推出了不少人性化的售后服务措施。比如手机维修，消费者经指定维修点检测并且开具检测单证明手机是在非人为因素下发生故障，就可在7天内退货，15天内包换，一年内保修。同时，话机世界也推出了不少手机增值服务。比如，在卖场里增设手机增值服务，为用户提供手机软件下载、配件销售等项目，提供更有附加值的售后服务，让顾客从服务到价格都感到物有所值。

    借助产品升级和服务创新，手机连锁业巨头话机世界完成了一次次漂亮的转身。从去年下半年开始，受金融危机影响，很多手机连锁卖场纷纷选择缩减店面来控制成本，规模较小的门店则退出了市场。同处于恶劣的市场环境下，话机世界非但没有放慢发展脚步，反而积极向周边拓展新的市场。就在“十一”黄金周前夕，话机世界成功并购嘉兴平湖地区四家手机零售店，进一步完善了其在浙江的网点布局。而在四年前，话机世界全面入驻杭州，用了不到一年时间完成了对杭州城区的网点布局，以一站路就有一家话机门店的密度，打造延安路和湖墅南路两大通信商圈，促使杭州手机零售行业洗牌。