第  件：小灵通业务能升级，用户更放心

　　2001年小灵通业务在绍正式开通，该业务以其辐射小、话费实惠等特性深受用户青睐。今年年初，工信部开始部署1900～1920MHz频段的清频工作，此事经相关新闻媒体和互联网转载报道后，引起社会各界和广大用户的高度关注。为了让广大小灵通用户放心使用，绍兴电信明确表态：小灵通的号码将保持不变，资费依然实惠，并将一如既往做好小灵通的各项服务工作。同时，绍兴电信推出了小灵通升级为CDMA手机的优惠举措，小灵通用户充话费就能获赠免费的CDMA手机，原小灵通号码仍能通话和收发短信。　

　　络在优化，信号更清晰

　　绍兴电信自去年全面接管CDMA业务后，立即启动了CDMA网络优化工作，进行网络的深度建设和优化覆盖。目前，电信公司已投资1.41亿元，用于新建ＣＤＭＡ基站，CDMA网络质量已明显改善，通话更顺畅清晰。

　　第  件：提升装维服务质量，用户更满意

　　今年以来，电信公司实施了“装维服务满意度提升”专项工作，全面推广“八个一”的上门服务规范标准化活动和小红章、小贴士等；建立装维培训基地，使客户端装维人员具备固话、宽带、IPTV、全球眼、光纤专线等同时安装的能力，共培训800余人次；实施装维工单多单合一的IT系统改造；对固话、宽带、IPTV等业务实现一次上门安装开通和维修，保持一次上门率在95％以上。

　　针对工单处理时间长影响装维效率问题，绍兴电信从硬件上对工单自动流转系统进行了改造，缩短工单在系统中流转的时间；从软件上重新设计工作流程，成立专门班组实施短信派单，将10000号收到的用户装机信息直接发送到社区经理的手机上，社区经理第一时间接受任务，不需再回分局领单，以最便捷的路线赶到用户那里；在管理上加强日常监控、短信提醒和日报分析。工单在系统中流转速度的加快，从源头上缩短了装维服务的时间。这些措施的实施，客户明显感到装机更快了，维修响应更及时了。绍兴电信的装维服务满意度列全省第一。

　　第   件：“光城市·光纤到家”建设，网速更快、更稳定

　　2000年以来，绍兴电信累计投资近10亿元建设宽带通信网络，如今，绍兴宽带网络出口带宽达100G，宽带接入端口数量增至100万个，其中94.9%端口的速度达到4M以上，有效解决了设备层面对网速的制约，用户只要办理网络升级业务，就能享用4M及以上的带宽体验。高速、稳定、可靠、有线无线融合的宽带网为绍兴城乡信息化发展提供了有力的网络支撑能力。2008年5月起，绍兴电信加速布局“光城市·光纤到家”建设，将光纤铺入普通家庭。目前，山水人家、迪荡世贸等135个住宅小区已将光纤引入楼道，家庭用户也能体验到10M甚至更快的光纤高速上网。

　　第  件：爱护眼睛一样的呵护，让“全球眼”更加明亮

　　随着“全球眼”业务在各行各业应用越来越广泛，维护“全球眼”平台成为绍兴电信通信保障的一项重要任务。今年，电信公司进一步规范客户服务的组织模式，强化“全球眼”等信息通信集成业务的售前、售中、售后管理，将“全球眼”业务纳入一站式故障统一管理，制定一站式派单、处理、管控及回单规范，落实专人负责加强全程管控，对维护经理进行维护量化考核，有效提高了“全球眼”平台的稳定性和安全性。目前，“全球眼”故障发生率大幅下降，故障处理平均历时仅为去年的三分之一。

　　第  件：“5+2，白+黑”，为新中国60华诞站岗

　　为确保新中国６０华诞期间的通信畅通和网络信息安全，绍兴电信启动了全方位的通信保障预案，确保党政军及重点行业、重点单位的通信安全，确保互联网等信息网络的畅通。一是实施7×24小时应急保障预案，领导亲自带班，确保问题和隐患及时发现、及时处理、及时解决。二是组织自查演练，进一步提高通信抢修的响应及时性，保障通信网络畅通。三是加强技术防备确保互联网安全运行，做好电信网络安全等级防护、信息安全管理、网站备案等工作，全力配合政府有关部门营造和谐有序的网上舆论环境。四是为党政军和重要行业提供重点保障，充分发挥网络优势和应急处置、资源调度能力，全力保障国庆期间党政军、金融、税务、电力等重要客户的通信安全。

　　第  件：危急关头，电信人冲在最前面

　　认真履行重要通信保障各项职责，做好抗击今年第8号台风“莫拉克”及山洪、泥石流自然灾害工作。在诸暨发生山洪及泥石流灾情时电力、通信中断，电信公司连夜调用海事卫星电话、应急通信发电车等设备，保障了抗灾指挥部通信联络和工作用电，并在最短时间内恢复受灾线路的通信畅通。