诚信是企业打开市场，赢得持续发展的重要条件之一。诚信对于一个企业立企、兴业是至关重要的。一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。济南金达莱始终坚信“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”

    尽管金达莱矩阵是高清晰、高保真图像切换设备, 但图像显示是一个系统工程, 视频信号从DVD、摄像机、计算机经过矩阵切换器、分配器、信号传输线缆再到显示终端。其间不免有日光灯、电源波动、干扰信号、接触电阻、传输延迟、阻抗匹配、信号反射、设备兼容性等因素影响系统的图像质量。由于个别客户分辨这些影响因素比较困难，金达莱公司技术人员就此进行认真的研究：首先绝不能埋怨顾客，其次把工程中可能出现的现象给客户分析、解释清楚，并且要协助客户、工程商安装调试，提供技术支持和产品终身维修服务。

    消费者的需求特点越来越趋向于个性化与人性化，而真正属于商家自己的，不仅要企业产品好，企业的服务要更好。因此要提升诚信的内涵，就要把服务“产品”做好。 “客户是上帝”是济南金达莱的服务理念，让每一个客户百分之百满意是金达莱全体员工追求的最终目标。