为进一步提升全市市政公用行业服务质量和水平，重点解决群众关心的热点、难点问题，市建委自9月份开始，开展了公用行业服务大提升活动。为提升活动实效，接受市民监督，市建委专门在本报开辟《公用行业大发展 为民服务大提升》专栏，分别对市水务、中燃、绿源、公交、客运等部门的活动开展情况进行报道，并公布其社会服务承诺，敬请社会各界关注和监督。监督电话：3557221。

　　焦作市城市客运管理处

　　最近，走在大街上，坐在舒适美观的出租车里，您都能亲身感受到，我市出租行业正在悄悄地发生新变化。这是市客运处响应市建委号召，积极开展市政公用行业服务大提升活动、全面提升城市出租车服务水平的结果。

　　此次活动的开展，要求全市出租车驾驶员安全文明营运、热情礼貌待客、严格规范服务，举止要端庄，语言要文明，认真回答乘客的问题，选择合理的行车路线，不欺客、宰客、中途甩客，每天保持车内车外清洁卫生等。目前，全市1398辆出租车全都更换了新的座套，每辆车上都配备有灭火器，为乘客营造了一个舒适的乘车环境。同时，市客运处还重点对公共场所、汽车站、商业区、宾馆饭店等窗口部位进行治理，让“黑车”无处藏身，净化了客运市场秩序。

　　为了使活动取得更大成效，市客运处对出租车公司和驾驶员实行定期检查评比，每辆出租车每月都必须接受两次例检，检查内容包括营运证照、标志、车容车貌、车内卫生等内容，无故未参加例检或例检不达标的车辆，不仅会受到罚款，还会受到停业整顿直至吊销出租汽车经营许可证等处罚。此外，市客运处还加强对出租车驾驶员的素质教育，不断强化驾驶员的服务意识，助人为乐、拾金不昧等先进事迹层出不穷。    本报记者

　　公司简介

　　焦作市城市客运管理处成立于1990年12月，属焦作市建设委员会二级机构，受市建委的委托，具体负责焦作市出租汽车行业执法管理工作。主要职责是贯彻执行国家、省、市城市客运管理的法规和政策，制订城市客运车辆的发展规划；审查并办理有关客运手续，颁发城市客运经营证件；积极配合公安部门做好城市客运行业的稳定工作。我市现有5家出租汽车公司，出租汽车1398辆，从业人员近3000人，年客运总量2600多万人次。

　　焦作市城市客运管理处成立近20年来，在市建委的正确领导下，历届领导班子带领全体工作人员始终将打造诚信、文明的行业形象作为己任，不断创新和建立长效管理机制，坚持不懈地做好出租汽车驾驶员的职业道德、服务技能、安全运营的教育培训工作，坚持不懈地强化从业人员的服务意识、安全意识、大局意识，强力推进出租汽车行业整体服务水平的提升；始终保持对非法营运行为打击的高压态势，净化城市客运市场，规范城市客运市场秩序，为合法经营者营造良好的经营环境；在关注民生、构建和谐行业上下工夫，在提高管理服务效能、打造高效管理队伍上下工夫，保持出租汽车行业的稳定和健康发展。

　　通过不懈努力，我市出租汽车行业的车辆由最初的200余台发展到现在的近1400台，车辆档次有了质的提高，从最初的黄“面的”到现在的以捷达、桑塔纳为主，车容车貌有了较大改观，驾驶员的素质有了显著提高，规范化管理、规范化服务基本形成，出租汽车行业形象得到了进一步提升。

　　服务承诺

　　1.严格工作程序，遵守服务规范，秉公办事，文明执法。

　　2.全天受理乘客投诉，事实清楚的5个工作日内办结，情况复杂的10个工作日内办结。

　　3.受理出租汽车经营者车辆转让过户，资格预审结果当日答复，符合办理过户资格的经营者在规定时间内办结。

　　4.严格按照相关规定，对出租汽车经营者不按照规定执行收费标准、不按照合理路线或乘客要求的路线行驶的行为进行严肃处理。

　　5.加强对出租汽车车容车貌、服务证件的管理；强化出租汽车驾驶员职业道德、优质服务的培训教育。