从上世纪九十年代至今，德阳装饰行业的规模化发展已走过十多个年头，但到目前，能生存下来并发展状大的本土化装饰企业只是凤毛麟角。历经十年发展，如今已成为德阳本土家装企业领头羊的德阳福窝窝装饰工程有限公司就是其中的代表。在德阳这个已是外来公司唱主角的家装市场，福窝窝屹立十年不衰，先后荣获四川“50家精品装饰装修公司”、市优秀企业、市重合同守信誉单位、市装饰协会副会长单位，“福窝窝”商标也成为市知名商标，现在还发展成为集装饰设计、施工、工厂化生产、材料配送、家俬建材、服装贸易、安全防范等于一体的综合性服务企业。这其中，到底有什么秘诀呢？近日，福窝窝总经理陈月明接受了本刊记者的专访。让人意外的是，对于福窝窝的成功，他提得最多的是做人，是讲诚信，是做服务。

　　记者：福窝窝创业之初时的装饰市场环境并不好，市场竞争无序，各种行业规范还未建立，更没有行业协会。在这样的环境中做企业很难、树品牌更难，许多公司撑不住就倒了。当初成立的公司现在仍然在经营的已经寥寥无几。福窝窝凭借什么能够坚持到今天，还打造出一个过硬的品牌？

　　陈月明：福窝窝是2000年创办的，那时候，人力、物力、财力都很有限，市场竞争力弱，经营相当困难。我们每个人都身兼数职，设计、施工甚至送货通常都是一肩挑。但公司从一开始就立下铁的原则，首先以人为本、诚信经营，向大众提供优质的服务，深抓品质和服务两条线。其次要创品牌，不仅要占据大的份额，更要让行业认可，让包括消费者在内的社会各界认可。最后就是狠抓优质的售后服务。对这三点，多年来，公司上下一直坚持不懈，付出了大量的努力与心血，同时，也收获了很多。

　　记者：事实上，诚信、质量、服务，这些都是装饰企业最爱讲的东西，但做起来很多时候难免会走样。而在这方面，福窝窝的品牌口碑十年来一直很好，这是怎么坚持做到的？

　　陈月明：创立之初，我们就明确了一点，要想事业兴，首先学做人！实现装饰品牌化，诚信是关键，良好的信誉就是无形资产和核心竞争力。只有诚实守信，让客户明白消费、放心消费，才会得到消费者的认可。在这方面，我们感受很深。

　　2004年，二重亿通科技公司办公楼要进行室内外装饰，当时有6家装饰企业投标，最终，甲方选择了我们。他们看中的是福窝窝的经营理念、做人标准、合理价位和保障体系。最后，我们在保质保量提前完成了工程。甲方负责人特邀我们的管理层参加他们的庆功宴，并高度评价说：“福窝窝是一支能打硬仗的装饰公司。”同时，我们也把该工程定为终身服务工程。

　　2005年，二重设计院一位职工为自己在鼎虹嘉苑买的新房装修，最初在福窝窝定下了实木地板，并由我们从厂家的成都办事处代为提货，样品也经双方确定了。但不久，客户在德阳一地板经销商处拿来了同样品牌的地板，并称价格比我们的报价便宜。最后，经过我们的专业人员认真核对，发现该产品为仿冒品牌、质量较差，最终确保了客户的利益不受损害。后来，客户拉着我的手说：“陈总，真的非常感谢您，我相信福窝窝这样做下去非常有希望。”这句话我一直记得，也一直是我们前进的一大动力。

　　类似的客户和工程还有很多，我想，只要公司每一位工作人员，在每一个环节从上到下都用心去做，用心去管，用心去和客户交流，这样的优质工程会更多。

　　记者：品质和服务是每家装饰公司做工程时都始终追求的两大核心。这也最能体现一个装饰公司的能力和素质，甚至其品牌的价值。但在操作上，每家公司的做法并不一样。这方面，福窝窝有哪些成功的经验呢？

　　陈月明：说到底，还是“诚信”二字。装饰市场竞争激烈，要想站稳脚跟，甚至进一步发展壮大，就必须实实在在做生意，而不是一味打价格战。因此，为确保工程和服务质量，自成立以来，我们就实行“设计、施工、服务”三位一体的管理模式，从设计、材料、施工、监理、交验、保修层层把关，绝不将任何项目转包他人。同时坚持“四统一”的服务模式，即统一的材料采购渠道、统一的参考报价、统一的施工规范及标准、统一的家装认证合同。

　　坚持这些，就是为了在工程质量上不出问题。实际上，追求高品质和优质服务是没有止境的，因此引进先进的理念和人才就特别重要。公司这十年，也是学习的十年。从一开始，我们就不断向同行及发达地区的知名专家、教授请教，不断提高自己的专业水平和职业素质。同时，企业要保持活力，就必须随时注入新鲜血液。为加大设计施工队伍，我们制定了引进外援，苦练内功，学习与实践并重的发展方向。为了让设计施工人员能学习到更多知识与经验，公司还花重金从广东等沿海发达地区挖掘优秀人才来传帮带。

　　装修是一个信息很不对称的市场，消费者通常会被商家牵着鼻子走。因此，装修透明化十分必要。同时，业界的上下游企业间，甚至投资方、施工方、设计方、监理方也都需要畅通的沟通平台。为此，去年，“福窝窝”建立了自己的网站，消费者可以在网站上轻松获得装饰知识及公司详情，不仅方便了客户，也有效地提高了企业的知名度和协作面。

　　现在，我们正在通过创新，打造本地特色的装饰风格，让每一个客户在福窝窝都能找到适合自己的设计理念和风格。

　　记者：企业的发展有不同的道路，有的喜欢在自己的专业领域精耕细作，有的则喜欢拓展经营范围，涉足其他领域。但装饰企业选择的多是前者，为什么福窝窝会选择多元化的发展方向呢？

　　陈月明：专业化也好、多元化也好，我们的理念是，走可持续发展的道路。事实上，这两方面我们都在做。我们现在涉足的家具生产销售、安防工程、建材商贸本来就是装修的上下游产业，在这些领域有所建树，对装饰本身的发展也会起到很大的推动作用。

　　目前，我们在天元集中工业开发区征地十多亩，建起现代化家具工厂，生产居室办公家具和实木橱柜等，还面向工薪阶层推出贴实木皮的中纤板家具，并实行量身定做，上门服务，终身维护。通过这些可以使我们的装修服务更全面，也能更好的把握品质。另外，像安全防范系统工程，实际上也是装修上的重要一环。发展这些项目，都是确保我们未来的可持续发展。

　　当然，未来的发展最终仍然取决于品质和服务，因此，我们将始终坚持以质量求生存、以管理求效益、以信誉求发展，让更多的消费者拥有自己的“福窝窝”。