“今天的发展意味着明天的维持，今天的维持意味着明天的灭亡。”郭晓宏将企业的发展放在了首位。在产品销售环节中，他摒弃短缺经济时代“皇帝女儿不愁嫁”的供求思想，以市场经济规律和商品竞争为游戏规则，培育“酒香也怕巷子深”的营销理念，实施市场战略，建立起现代企业制度，使国有企业“红杏出墙”，完成市场经济转轨的第二次创业和新的起步

　　尉军平/文

　　陕西省石化产业集团有限公司在董事长郭晓宏的领导下，通过实施改制重组，彻底扭转了计划经济下企业固有的传统格局、经营模式、体制机制以及管理手段、思维方式和运作体系。

　　郭晓宏认为，在市场经济条件下，企业的根本目的是追求利润的最大化。“今天的发展意味着明天的维持，今天的维持意味着明天的灭亡。”郭晓宏将企业的发展放在了首位。在产品销售环节中，他摒弃短缺经济时代“皇帝女儿不愁嫁”的供求思想，以市场经济规律和商品竞争为游戏规则，培育“酒香也怕巷子深”的营销理念，实施市场战略，建立起现代企业制度，使国有企业“红杏出墙”，完成市场经济转轨的第二次创业和新的起步。

　　管理服务创新

　　在市场竞争日趋激烈的新形势下，为全面提升公司形象和知名度，郭晓宏坚持“以诚为本、质量永恒、见缝插针、志在必胜”的发展意识，以创新、优化、开拓、高效为宗旨，树立企业形象，不断拓展市场空间。

　　陕西省石化产业集团有限公司自1995年改制以来，为适应市场经济高速发展的大形势，积极投身国企改革的实践，牢牢把握新经济、大市场、大流通、国际化的商务发展趋势，稳步推动企业向经营多元化、贸易全球化、管理现代化、手段智能化、公司集团化的战略发展目标迈进。

　　目前，陕西省石化产业集团有限公司已与全国20多个省、市、自治区的国有大型石化企业及相关行业建立了密切的贸易协作伙伴关系，业已形成涵盖面广、辐射力强、稳定可靠的供销渠道及网络体系，已经成为陕西石化行业的骨干企业。

　　陕西省石化产业集团有限公司主要经营化工产品及原料、工业硝铵、工业尿素、化肥、润滑油、原油、重油、沥青、渣油、石脑油、溶剂油、燃料油、蜡油、农用硝酸铵、甲醇、工业盐、建材、金属材料、机电产品、纺织品、冶金炉料、橡胶制品、煤炭、汽车、自营和代理各类商品及技术的进出口业务；经营进料加工和“三来一补”业务；经营对销贸易和转口贸易。

　　作为中国企业联合会、中国企业家协会直属会员，中国物流与采购联合会直属会员，置身国内名牌企业之林，公司与国内诸多知名大企业牵手共聚，与之信息共享、市场共享。通过导入企业CI战略、全新企业形象，适应了与国际经济接轨的全球发展态势。通过充分运用现代高新技术手段，进军电子商务业。通过建立公司专业信息传播网站，加大公司网站宣传，提高了知名度，增进了网上交流，并及时掌握有关的产品供求信息及对公司的要求与建议，实现了网上销售。通过切实提高用户响应速度和公司捕捉商机的敏感度，公司已成为沟通国内外石油化工产品供需的桥梁和纽带。

　　“客户是最公平的裁判”，郭晓宏认为，陕西省石化产业集团有限公司之所以能在省内行业经济创高，是因为它真正做到了一切为了用户，一切面向市场，用诚信来最大限度地满足客户的需求，提高客户的满意程度。郭晓宏求真务实、开拓创新、敬业奉献，带领公司员工确确实实地把“至诚至信、全心全意———客户的满意是我们永恒的追求”的服务理念实践到具体工作中。诚信之路越走越宽，推动公司壮大、发展，从而推动陕西省石化行业的经济发展。

　　“公司要长远规划，迎接挑战，把握机遇，实施世纪可持续发展战略，是本公司全体员工的坚定信念和理想。”郭晓宏说。

　　2002年1月，陕西省石化产业集团有限公司顺利通过了ISO9001:2000国际标准质量体系认证，为西北石化企业首家通过ISO9001:2000版国际标准质量体系认证单位，并按ISO9000质量管理模式进行管理，提供令客户满意的、有价值的、创造性的服务，建立了完整的质量体系。从原材料的采购到产成品的销售，公司均建立了质量控制网络。以满足顾客需求为宗旨，为社会提供优良产品和服务，所经营的产品均为国内大中型企业生产的省级、部级名优产品。

　　陕西省石化产业集团有限公司以“界定清楚、执行有序、落实有效”为原则，按照“素质到位、责任到位、管理规范”的要求制定了职能部门的管理目标责任制，理顺了各专业的管理职能，规范了企业的管理运行体系，并制定了适合于陕西省石化产业集团有限公司、适合于ISO9001族标准的质量方针和质量目标。

　　郭晓宏严格制定了公司的质量方针：引进规范的服务技术，创造一流的服务质量；推动管理现代化、经营多元化、公司集团化的发展；推动促进持续的质量改进，实施以预防为主的全过程质量控制；向顾客提供符合法律要求的、满意的石化物资产品和服务。同时，他还制定了严格的质量目标：提供满足用户要求的100%合格产品；公司年销售额增长6%，年销售利润增长6%；加强售后服务，实现顾客满意率达98%以上。

　　为确保企业质量方针、目标的实现，郭晓宏要求公司不断进行高质量、专业化的市场调查分析，不断创新管理方式及建立良好的售前、售中和售后服务。公司销售人员把产品销售出去，把信息带回来，同时，每年都有大量的市场调查人员进入市场，把握市场脉搏，更好地满足顾客要求。在质量控制上，实施全员控制，每个人都对自己的工作质量、服务质量负责，建立了质量责任制。公司建立并逐渐完善了各项质量管理制度，定期或不定期对员工进行各项培训；为加强对信息资源的管理，规定了信息流通的各个接口，建立了质量记录控制程序、外部信息控制程序、合同评审控制程序、文件控制程序等一系列制度。

　　郭晓宏指出，“公司通过管理创新、严控质量等一系列措施，与客户真正建立起了长期的、稳定的、互惠互利的全面合作伙伴关系，公司始终以客户利益及客户服务第一，我们利润第二，为客户提供全方位的、高质量的配套咨询服务。”

　　狠抓企业信用建设

　　《孟子·离娄上》有言：“诚者，天之道；思诚者，人之道也。”放眼市场竞争激烈的今天，“诚信”是企业竞争发展之道已成为共识。早在2005年就荣获“中国经济十大诚信人物”的郭晓宏感言：“社会主义市场经济是法制经济，是道德经济，更是信用经济。”

　　以“超越始于诚信”为理念，郭晓宏带领企业一班人把“至诚至信、全心全意服务客户”的服务思想落实到具体工作中，这使企业的诚信之路越走越宽。郭晓宏认为，随着企业竞争激烈程度的加深，以前“质量就是生命”的意识已经不能满足企业诚信体系建设的需要，导致企业诚信体系建设的外延在不断地扩展。他强调，企业的诚信不能仅仅局限在质量领域，质量不该是有实力的大企业该出现的问题；诚信体系的发展应该转移到服务等更广阔的领域。

　　“我们靠质量打下了市场。但是，在送货过程中，由于铁路不一定满足我们的要求，需要3个火车皮，只能提供2个，我们就得想办法把货物送到。服务这一块很重要，不能因此毁了信誉。”郭晓宏如是说。

　　企业诚信体系不能是一句空话、几句口号，或者多少号召所能解决的问题。归根到底还得依靠硬性的法律法规和更多的“标准”来支撑企业诚信体系建设。目前，企业在改革和发展的过程中遇到的法律问题越来越多，稍有不慎，企业便会触犯法律，从而影响企业的美誉度和诚信度。

　　郭晓宏正是从法律角度出发，重视公司法律诚信体系建设。常年聘请3位法律顾问每月定期在公司开展法制讲座，提高职工的法律意识和职业道德水平；人事任用方面，把懂法律、懂管理作为重要的参考标准。所以，企业在法律诚信方面占得了先机。公司除不可抗拒力和对方违约及双方协商依法变更、解除合同外，企业合同履约率达100%，为企业诚信体系建设奠定了坚实根基。

　　短期利益固然诱人，但长期的效益和名誉更为重要。客户才是最公平的裁判，陕西石化产业集团公司之所以能在省内屡创新高，正是因为做到了一切为了客户、一切面向市场，用诚信来最大限度地满足客户的需求、提高客户的满意程度。

　　目前，企业在改革和发展中遇到的法律问题越来越多，企业中有法不依、违法和犯罪现象也日趋严重。如何依法管理好企业，减少和制止违法与犯罪现象，这是摆在企业和企业管理者面前的一个重大问题。

　　为了解决这一问题，郭晓宏长年聘请法律顾问3人每月定期在公司开展法制讲座，提高全体职工的法律意识，加强职工的职业道德教育；选拔干部把懂法律、会管理作为一项重要内容和必备条件；依法在企业内部建章立制。把公司的规章制度上升到了一个新的高度，为公司管理开辟了一个新的角度，依法规范经营，加强管理。“超越始于诚信”，公司做到各方面的诚信。与合作伙伴之间需要真诚、与客户之间的关系需要真诚，履行合同，信守合同的条款，兑现承诺，公司和客户之间是互惠的、双赢的。建立健全合同管理制度，依法签订合同并履约。公司由销售处、销售处长负责管理合同，企业发展部监督管理，按照国家 《合同法》制定切实可行的合同管理制度（销售处管理制度、关于公司《合同的使用与签订》规定的通知、合同评审控制程序），公司对外经济往来，除即时清洁者外，都依法签订书面合同，所签合同一律按《合同法》规定做到主体合格、内容可行、权利义务明确，文意真实确切，条款完备，手续齐全，符合法律要求。公司对外签订的合同，除因不可抗力和对方违约以及经双方当事人协商依法变更、解除者外，合同履约率达100%。

　　陕西省石化产业集团有限公司按照ISO9001:2000国际质量体系认证要求，每年向客户发出 “顾客满意程度调查表”，表内包括对公司提供产品的满意程度、对公司服务的满意程度、对产品生产厂家的满意程度，反馈回来的意见全部是满意、非常满意。通过顾客的监督反馈评分，使得公司各部门将守合同、重信用和优质服务落实到具体行动上，极大地促进了公司事业的发展，公司的美誉度、信誉度也赢得了客户的一致好评。

　　挂在以郭晓宏为代表的公司领导班子成员口头的一句话是：“没有思路就没有出路。”正是靠这种超前思维观念使公司不断在竞争中立于潮头。做到事业凝聚人、创新吸引人、爱心团结人、机制稳定人，使员工感到在这里不仅是能挣钱，更重要的是能成才，能实现自身价值。

　　作为一位有胆有识、敢想敢干、善抓机遇、永远不甘落后的企业家，作为陕西石化系统国企改革的股份制企业带头人，郭晓宏带出了一个锐意进取、开拓先进的好班子，造就了一支凝聚力、向心力、事业强的职工队伍。目前，公司已拥有一支高素质的人才队伍，资金雄厚，管理先进，已初具产业化推广的基础和实力。公司集合人力、资金、管理、营销等资源，现已参股青海铬盐高新科技股份有限公司，控股陕西省石化国际大厦有限公司、陕西石化实业发展有限公司、陕西石化投资有限公司等4家公司，形成了企业集团化建设，为公司可持续发展打下了扎实的基础。

　　【郭晓宏简介】

　　郭晓宏，现任陕西省石化产业集团有限公司董事长、总裁，从事石化行业工作近30年。1981年，调入陕西省石油化学工业厅供销处，历任信息中心副主任、销售部经理、化工公司副经理。1995年，任陕西省石化产业集团有限公司副董事长、总经理。1997年，任陕西省石化产业集团有限公司董事长、总经理。2005年6月，任陕西省石化产业集团有限公司总裁、法人代表。

　　1992年，被化工部评为全国化工市场信息网先进工作者；1999年，被国家石油和化学工业局、建设部、国家轻工业局、国家建材局、中国石油(13.51,-0.03,-0.22%)化工集团公司评为部级先进个人；2001年，被评为陕西省第八届优秀（杰出）青年企业家；2003年，被评为第三届中国改革百名优秀人物、首届中国经济优秀人物；2004年，被国务院国资委研究中心等机构评为首届亚洲管理创新百名杰出人物；2005年，被中国企业信用协会评为全国行业诚信企业家、被首届中国经济精英联席会评为“中国经济十大诚信人物”；2009年8月，被中国改革报社与中国企业报社评为“改革之星———新中国60年·60位改革人物”。