一是加强消费警示工作的发布，逐步把“事后维权”向事前预防转变，一方面防止消费者上当受骗，另一方面为政府制定有关消费改革政策提供参考依据，帮助和提高企业自律意识，营造维权氛围。

    二是继续做好消费者投诉受理工作，依托12315维权网络，建立快速反应机制，提高投诉调解的成功率，力争做到为老百姓解愁、为政府分忧。充分利用移交处理职能、支持起诉职能、局面查询职能的有利条件，多种渠道促进问题的解决。

    三是推进维权信息化建设，有效利用12315网络共享信息资源，加强消费组织机构网络建设，逐步完善网络受理消费者投诉咨询服务制度，建立电子信息资源库，以推动和形成投诉咨询网络化管理，为消费者提供快速、便捷、有效的服务。

    四是建立完善市场监督和消费者投诉通报制度，掌握第一手信息资料，畅通渠道，鼓励诚信经营打造品牌形象，为建立商业企业的信用体系打下坚实基础。