日前一位消费者向记者反映,“十一”黄金周前通过某移动运营商的服务电话订购了一套3G无线宽带上网卡,但是从订购开始到现在,过了半个月时间他都一直没能正常使用。据悉,这位消费者购买的是一家运营商和某银行联合推出的“年卡套餐”,当时通过服务电话订购后运营商即按时扣款,黄金周长假后消费者收到商品时被告知,需要把身份证复印件交回“公司”并开通后才能开始使用。但消费者照办后一连几天都没有得到回复,查询上网卡竟然一直处于“未开通”状态。后来经过多次拨打客服电话交涉,也只是相继得到“联系后即将开通”、“两小时内开通”以及“开通后可能滞后两天才能使用”等答复,但是时至今日,这套上网卡仍然不能使用,运营商最后的说法是,“只能耐心等待”。这位消费者表示,当时电话订购时服务人员对这些可能出现的问题只字未提,并且也没有对如何开通进行提示,结果造成消费者付款后迟迟都无法获得应有的服务。

　　无独有偶,另一位消费者日前在一家网站上购物也遇到了服务不到位的现象。据这位消费者反映,商家的“在线客服”形同虚设,仅仅几句话的售前咨询就让他坐在电脑前等了半个多小时,而在“调整运费”这项几秒钟就能完成的服务上,更是让他在网上足足等了两个多小时。事实上,很多消费者选择非现场购物,目的就在于获得更加便捷的购物体验,但是商家如果连最基本的服务都做不到,显然就很难得到消费者信任了。