8天的黄金周刚一落幕，3C各行业的统计数据就显示出了市场的巨大容量。几大家电卖场销售相比去年同期增幅都在100%以上，磨子桥几大电脑城每天人流如织。消费者表示，在黄金周这样的大假销售火爆的同时，也暴露出一些品牌在品质、服务、诚信几方面有待提高的地方，有以下几方面需在日后改善。

　　改善一：送货要提速

　　邱女士10月3日在家电卖场订购一台东芝冰箱，由于没有现货，交了1000元订金，和商场协议说好10月5日送货，但一直等到10月9日冰箱都没送到，邱女士打电话找商场，商场推说冰箱需要从国外运来，要等到10月18日以后才能送货。邱女士要求退钱，卖场同意退款，但由于这几天“店长不在，也不知道何时在，所以办不到退款手续”。

　　记者点评：卖场现已退回邱女士订金，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”商家在违约的前提下寻找各种理由搪塞消费者，其实得不偿失。

　　无独有偶，罗先生10月1日在卖场买了台某品牌电视，付款前销售员承诺自贡市区24小时送货，郊区48小时内送货，但交钱后，商场说五六号才能送货，虽然有不快的感觉，但罗先生还是默认了，结果等到11号都没送货，顾客打电话到卖场，对方称这个型号已经没货了，于是给顾客换了个新型号的32英寸液晶电视，说这台彩电商场平时要卖3996元，国庆期间最低价需要3190元，由于没有及时给罗先生送到货，所以再给罗先生优惠190元作为补偿，以3000元的价格成交，为此，罗先生还补给商场200多元的差价款。13日货送到罗先生家，罗先生打开包装发现这是一款家电下乡产品，包装箱内的家电下乡限价卡上明确标明最高限价2996元，顿时让他有种受了重大欺骗的感觉。

　　记者点评：消费者还真是好说话，明明商场违约了，换了新款补了差价，还以为真的得到了商家的优惠补偿。

　　改善二：承诺要兑现

　　丁先生10月6日在温江购买了一台32英寸液晶电视，在促销员的介绍下，这款电视的画中画功能吸引了丁先生，可丁先生没想到，产品送到家后怎么也调不出画中画功能，找到商场后，销售员改口说商场的是老款，有这个功能，送的是新款没有这个功能，如果需要画中画功能就只能购买商场的样机，但样机没有任何优惠，而同样的样机在商场旁边的专卖店内，要便宜好几百块钱。在丁先生的强烈要求下，商场给他换了款另外品牌的有画中画功能的电视，但这款却不是丁先生想买的，无奈之下只能凑合。

　　记者点评：《中华人民共和国消费者权益法》第十九条明确规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。如果商家对商品或者服务做引人误解的虚假宣传，除将受到有关处罚外，还将失去消费者建立起来的信任，而后者将超过法律处罚带来的影响。

　　改善三：宣传要客观

　　你“满3999元送液晶电视”、我就“买彩电满3900元送550元抵用券再赠19英寸液晶”，如此巨大的促销力度，对很多消费者都

　　有诱惑力，但要真正享受到商家的优惠承诺却不容易。周先生10月2日到高升桥某家电卖场购买液晶电视，经比较后付款购买，办完手续，周先生询问赠品在哪儿领取，谁知销售员说这款是特价机，不能参加商场活动，并且拿出报纸，指着一排几乎要用放大镜才能看到的“报广机型、特价机型不参加任何活动”的说明。

　　记者点评：家电卖场国庆前就策划了很多活动，消费者在消费之前，一定要了解详细，“先问清楚然后再付款”，明白消费。

　　改善四：品质要保证

　　张小姐10月5日在数码广场购买了一台宏碁上网本，回家使用总感觉上网速度很慢，且充电接口有问题，笔记本的发热量也很大，当天和她同去的朋友购买的上网本发热量明显比她的小很多，张小姐想找商家换一台，但商家表示没有质量问题不能退换货。

　　记者点评：建议张小姐把机器送到售后维修点或权威部门检测，如果产品自身的确存在（非人为）的质量问题，商家应按照国家三包规定进行处理。

　　3C周刊自上周五开通维权服务热线后，已成功协助消费者维权超过10例。本周，我们的维权热线继续开通，消费者如果遭遇3C产品消费过程中的种种不公平待遇，我们将与厂商、卖场联系解决，充分维护消费者的权益。