河北保百集团用诚信和服务打造河北商业名片
来源：中国商报
2009-10-13 16:48:35
承载着2300多年历史的古城保定，物华天宝，人杰地灵，是中国历史文化名城之一。这里地处北京、天津、石家庄三角地带，素有“京畿重地”、“首都南大门”之称，自古便商流滚滚，是历代北国商贸中心。
承载着2300多年历史的古城保定，物华天宝，人杰地灵，是中国历史文化名城之一。这里地处北京、天津、石家庄三角地带，素有“京畿重地”、“首都南大门”之称，自古便商流滚滚，是历代北国商贸中心。河北保百集团便坐落在这座有着“历史文化名城”和“首都南大门”之称的城市，并在这个古老的城市以势如破竹的气魄走过了16个春夏秋冬。16年，在历史长河中，不过是弹指一挥间，但对于中国企业，却是一个追求大发展、激活常青生命细胞的艰辛历程。在这个艰辛历程之中，河北保百集团乘着改革开放的春风迅速走上了发展壮大之路。在集团董事长崔炜的带领下，“保百”人脚踏实地，改革创新，以“追求卓越、勇于创新”的企业理念，使“保百”发展成为拥有保定百货大楼、保百购物广场、保百购物家园三大卖场的现代化大型商业集团，总面积达11.6万平方米，经营品种41万余种，各项经济效益指标连年稳步增长，成为河北省商业龙头企业。
“在保百买东西放心、舒心！”提起河北保百集团，消费者无一不竖起大拇指。这个根植于保定人心中十几年的消费信念，至今仍然牢不可破。如今，已拥有16年发展史的河北保百集团依然充满着动感清新的活力，散发着与众不同的魅力，以“引领时尚、创导文明”的经营理念绽放于古城保定，绽放于河北。保百集团用自己的特色经营和贴心服务发展成为河北商界的一朵奇葩，成为河北商界的骄傲，成为享誉省内外的大型现代化商业企业集团之一，在提升河北省商业品质、提高河北省零售行业的规模档次等方面做出了突出贡献！
完美服务 至情至真
河北保百集团顺应未来百货市场细分的趋势，按照消费品种类对环境与氛围的要求，打造商场销售专业业态，使保百的每一个业态都具有专业特色，以适合消费者日趋理性化、个性化、时尚化的要求。
1995年，河北保百集团在同行业中第一个明确提出购物“不满意就退换”的口号，并实施“百项便民服务系统工程”，当时的《中国商报》也刊发了相关消息，影响遍及全国。1998年，河北保百集团又推出了引起全国反响的“超值服务系统工程”，让顾客享受到超过商品本身价值和顾客期望值的超值服务，大力实行“三个享受、六个服务、二十六项新举措”的消费新理念，此外，保百集团还实行了商品先行负责制，设立了保护消费者权益基金，并与工商部门在全市商业系统内联合成立了首家12315消费者投诉服务联络站。此后在每一年的“3·15”，河北保百集团都在为满足消费者需求的基础上，不断推出新的服务举措、服务承诺，实现了“消费者满意至上、追求服务零缺陷”的服务理念，为提升保百的品牌形象奠定了坚实的基础。
良好的经营业绩与完美的服务体系离不开健全的售后服务系统。在售后服务方面，对售出商品，保百坚持遵守商业职业道德准则，认真执行国家“新三包”规定，建立了完善的售后服务档案，依照集团《售后服务程序规范》中的售后处理权限、处理程序等有关规定，本着“向消费者倾斜”的原则，“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以保百为主”，并设立了专项消费者权益保证金，督促落实好售后服务工作。集团三大卖场联合推出“联退联换”承诺，使消费者在保百购物更加方便，以实实在在的行动为消费者提供了优质的服务。
完美的服务必须是标准化的。为了做到标准化、规范化服务，从开店迎宾到送客出门，保百集团都制订了详尽的工作流程和规范要求。对顾客提出的问题，力争做到不出柜组、不出楼层、不出保百就可以得到迅速、圆满的解决。自创建以来，保百集团始终致力于创“百年品牌老店”的营销战略，秉承“先做人、后经商”的职业理念，全力打造符合自身经营特色的招牌形象，成为顾客心目中“管理最规范、服务最优质、质量最放心、环境最优雅、信誉最可靠”的理想购物场所。
品牌经营 引领时尚
品牌即品质。在品牌建设上，河北保百集团三大卖场根据不同的经营定位，不断引进适合卖场定位的品牌，突出名品，增加新品。旗下的保百购物广场更是云集了众多国际、国内知名品牌，如美国一线护肤品牌“伊丽莎白·雅顿”、“～H2O＋”，法国时尚名品“伊夫·黎雪”，日本“DHC”化妆品，国际男装品牌“沙驰”、“格罗尼雅”，国际精品“都彭”、 “莱尔斯丹”、“swatch”手表等等，保百购物广场现已打造成为保定市高端精品品牌店，为提升古城市民生活品质、引领消费时尚、倡导文明消费做出了积极的贡献。根据市场形势发展，河北保百集团不断完善经营环境，紧跟时代潮流，打造了豪华典雅的品牌专厅、现代化的营业设施、明亮整洁的卫生环境和员工统一着装、规范严整的经营现场形象，彰显出保百集团品牌殿堂的独特魅力。
品牌不仅需要树立，更需要经营。在品牌经营上，面对国际金融形势，面对产业升级、产品升级对品牌的诉求，河北保百集团在品牌经营管理中，针对保定市场的消费特点，确立了经营中高档商品的市场定位和“名品进名店”的战略思想，突出“保百”特色，以“引名牌、增新品”为主攻方向，大力拓展“名牌路”。16年来，河北保百集团稳健前行，用自己独特的理念诠释了商业购物新概念，保百人沿着自己的品牌之旅走出了一条具有王者风范的品牌之路，影响了保定商界乃至河北商界，奏响了时尚、绚烂、优质的最强音。
顾客至上 信誉第一
诚信是企业生存之根本，河北保百集团视企业信誉为生命。“保百”人数十年如一日，始终坚持“顾客至上，信誉第一”的宗旨，恪守“诚信为本、质量取胜”的经营宗旨，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意。保障消费者合法权益是保百集团始终倡导和追求的，为引进丰富优质的商品，河北保百集团大力开拓国际、国内市场，与名牌厂家建立良好的合作关系，将国际、国内优质品牌不断引进卖场，满足了保定市民多层次、多角度的需求，引领了现代气息与传统风格完美结合的消费时尚。为保证商品质量，保百集团严格按照国家质量标准认真审查各项手续，保障进货渠道的正规，用过硬的商品品质满足广大顾客的消费需求，打造出优质的保百信誉新形象，用实际行动践诺“诚”与“信”。
在全面改善购物环境、全力打造具有前瞻性和人文气息的商贸市场硬环境的同时，河北保百集团更致力于抓好软环境的建设，以诚信经营求信誉，以良好信誉促发展，在企业上下形成了“诚信经营、文明服务”的良好氛围，这一切不仅得到了广大顾客的认可，还深得其他业界同行的赞赏。为夯实“顾客至上，信誉第一”的服务宗旨，强化企业商品质量管理，集团建立健全了各项规章制度，实行商品质量先行负责制，严格执行“三员把三关”，真正做到采购员把好商品采购关，库管员把好入库关，导购员把好上柜关，确保消费者购物无风险；建立了商品保质期临近报警制度和商品营销全程控制档案，对进货渠道严格审核，有检查，有落实，从根源上杜绝了假冒伪劣、质次价高商品的出现；成立了专门的检查机构，坚决不以假乱真，以次充好，掺杂使假，不经销“三无”产品和假冒伪劣产品，全方位保障消费者权益。
不断规范、完善的质量管理制度，不仅使河北保百集团得到了社会和消费者的首肯，较好地扩大了企业的知名度和美誉度，还实现了企业经济效益和社会效益的互利双赢，进一步增强了企业的市场竞争力。如今，“信誉至上”已成为保百集团发展事业、服务大众的基准点。“保百”也成为保定市民心中高品质服务和现代消费文化的象征。
科学管理 勇于创新
科学、先进的管理手段，是企业长盛不衰的有力保障。河北保百集团根据新时期发展特点，引入现代化管理手段，逐渐建立起一系列科学合理的管理制度和考核体系。三大卖场实行营销、人事、财务、形象、服务“五统一”管理，从商品的购进、销售一直到结算全部纳入微机化动态管理体系，建立了高效快捷的采购管理中心及结算中心，并于2009年对超市业态系统软件全面升级，建立起快捷的物流配送中心，实现了超市业态经营的统一、快捷、高效运转；全方位导入CIS系统，广泛拓展营销领域；建立了企业局域网和外联网，方便、快捷地实现了集团化管理，实现了网络信息技术与企业管理的深度融合，全面提高了整体管理水平；大力开拓国际市场，积极开展国际贸易，以现代化企业管理模式与国际经济接轨。
科学、先进的管理手段来自于优秀的管理团队。企业人才建设工作的好与坏直接影响一个企业的发展速度。河北保百集团坚持“两个原则”选人用人。一是坚持人尽其才，打造科学的绩效考核和报酬激励体系，把整个人才队伍盘活、每一个人才个体激活，使其能量最大限度地释放出来。与分配制度、劳动制度、精神文明建设等配套进行，逐步使保百形成了外有压力、内有动力和充满生机活力的企业特点。二是坚持扬长避短，以绩效为导向。要能者上、平者让、庸者下。为打造优秀管理团队、优化员工队伍，保百集团定期对员工进行强化培训，学习相应的专业知识，提高职工的业务水平。保百集团在人员素质及培养上不惜投入大量资金，成立了集团专业培训讲师团，由集团高管、各部门主管兼任培训讲师，在问题的及时解决、知识的传授等方面发挥了很好的作用；建立完善员工培训制度，拟定了《关于集团培训流程的管理规定》等制度，并建立了岗前培训体系，把员工培训工作纳入制度化、规范化管理；健全培训机构和网络，除自己建立内训机构外，还与高等院校、律师事务所等单位建立长期合作关系，充分利用他们的资源优势，努力为企业发展培养更多的人才；拓展培训内容，逐步增加礼仪、法律、管理艺术、技能技巧等方面的培训，使培训内容多样化；应用现代化培训设施，集团投资购买了投影仪、电脑等先进培训设备，提高了培训效果。通过一系列的培训，不仅使员工的技能水平得到了大幅度的提高，还提升了员工的思想认识水平和解决问题的能力。他们当中有获得“全国巾帼文明岗”的班组；有专家型、知识型的星级服务明星；有服务热情、细致周到的优秀导购员，他们用耐心、细致、周到的服务迎接每一位光临的顾客，创造出“保百”独具特色的人才优势和企业优势。
以人为本 和谐企业
河北保百集团注重构建“以管理服人，以真情感人”的优秀企业文化，坚持“以人为本”，大力实施各项“温馨大家庭”活动：员工婚礼送鲜花、生孩子送宝宝装、生病探望、生日送蛋糕、丧事送花篮、每年一次妇女病普查等等，坚持为职工办更多的实事、好事，使员工时时处处都感受到企业的关怀和温暖。进一步提高职工的福利待遇，完善职工保障制度，增设职工休息、就餐、文体娱乐场所，为职工营造一个整洁、便利、安全温馨的工作和生活环境。与此同时，集团还加大投入改造了员工活动室、购买了大量书籍、增设了跑步机等健身器械，有效激发了员工热爱运动、热爱生活的热情。为丰富员工业余文化生活，保百集团积极开展员工技术练兵比赛、员工运动会、知识竞赛、演讲比赛、书画比赛、才艺展示等文体活动，以开展的活动为契机，充分利用业余时间学习专业知识及生活常识，员工们在竞赛与活动的欢悦中不仅放松调节了身心，丰富了业余文化生活，还强化了员工的业务知识，增强了团队合作意识。轻松愉悦、和谐温暖的集团大环境使保百集团连续多年被评为“河北省模范员工之家”。
奉献爱心 回报社会
河北保百集团在不断的发展壮大过程中，一直热心参与公益事业，真情回馈社会，把“感恩社会、服务社会、回报社会、奉献社会”作为企业发展的重要理念，为构建和谐社会全力贡献自己的力量。1993年以来，河北保百集团多次组织开展捐资助学、扶贫助困、慰问孤寡老人和残疾儿童等赈灾或援助性质的公益活动，为社会上需要帮助的人们送去了无私的爱心。此外，还组织员工慰问武警官兵，组织军民联欢，加深了军民鱼水情，为双拥工作做出了积极贡献。16年辛勤耕耘，16年倾情奉献，在16年的漫漫长路上，河北保百集团用无声的大爱，默默回报社会，感恩社会。
透过保百16年的成功路程，我们看到的是保百16年的风雨坚韧、16年的从容积聚。如今的保百，已经成为保定风尚的领跑者，保定诚信的代言人，保定的城市名片。金色的企业，闪耀金色的光芒，未来的河北保百集团也将以共和国60岁的生日为起点，肩负历史使命，继往开来，向着争创百年品牌老店的宏伟蓝图迈进！
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