男:来看本周的消费关注;前不久,杨先生家一台夏普电冰箱又坏了,他专门找到了厂家指定的维修部,结果还是被胡弄了一通。 去年6月,杨先生家这台夏普牌电冰箱突然不制冷了,于是,他拨通了厂商当初公布的服务电话。维修人员上门看了后说,是冰箱
男:来看本周的消费关注;前不久,杨先生家一台夏普电冰箱又坏了,他专门找到了厂家指定的维修部,结果还是被胡弄了一通。
去年6月,杨先生家这台夏普牌电冰箱突然不制冷了,于是,他拨通了厂商当初公布的服务电话。维修人员上门看了后说,是冰箱的压缩机坏了。杨先生只能花750元,更换了压缩机。今年9月,冰箱的老毛病又犯了。他再次找到了夏普公司,得到的回答是:当初公布的服务电话早就不用,维修人员肯定也是假冒的。对此,杨先生只能自认倒霉,再次请了夏普公司指定的永安维修部。而永安维修部看了冰箱后说,要收费890元,并拉回家去换压缩机。等到冰箱送回来,杨先生一看傻了眼。原来,杨先生留了个心眼,在压缩机上留了个编号标记,而这个有标记的压缩机又回来了。
(杨先生 当时我(简直)不相信 我叫我妻子帮我一起仔细地看 看来看去(压缩机上)还是我做过记号的老编号 )
杨先生说,夏普是响当当的品牌,更改服务电话,不作全面考虑,结果让消费者蒙受损失;而授权的修理服务商,又明目张胆地欺骗消费者。
(杨先生 我现在很失望的 正宗的比大兴(假的)还要黑 大兴(假)的还当面换了个压缩机 而正宗的(压缩机)拖回去 换都没有换 )
记者找到了灵山路上的这家夏普维修店,这位负责人承认,是交接中出了问题,希望给他们一个改正的机会。
(上海夏普电器浦东永安维修店 负责人 是交接上出了问题 )
而消保委人士认为,这件事与交接没有关系,它反映出来的问题是维修服务单位严重的诚信缺失。
(唐键盛 市消保委法律部 副主任 大品牌的指定服务商发生了这种情况 是绝对不应该的 作为大品牌而言 更有责任对服务渠道加强监管 否则 它将失去消费者对它的信任 )
记者又将此事反映到夏普商贸(中国)公司,有关负责人表示,如情况属实,会对用户作退一赔一的补偿。同时,对维修网点中暴露出来的问题回严肃处理,并举一反三,杜绝此类事情的发生。节目播出前,杨先生来电说,他的问题已得到解决。
(消保委提示)* 在维修前后,服务企业对修什么,怎么修,多少费用等,都要向消费者作明确的告知,并要将规范填报的维修工单,交于消费者。* 消费者对有资质的维修商也要货比三家,收费维修项目更换下来的零配件,应归消费者所有,在对比、鉴别中发现问题的,可与维修单位交涉,依法维权。
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