学习《保险诚信读本》的思考
来源：证券之星
2009-09-25 17:30:50
最近,笔者抽空认真阅读了《保险诚信读本》,结合公司多年的工作实践进行思考,颇有感触和收获。该书兼具理论性、知识性、指导性和通俗性,对于保险行业增强诚信意识、提高诚信水平、树立品牌形象、推进诚信建设具有积极的推动作用。 对企业的发展来说
最近,笔者抽空认真阅读了《保险诚信读本》,结合公司多年的工作实践进行思考,颇有感触和收获。该书兼具理论性、知识性、指导性和通俗性,对于保险行业增强诚信意识、提高诚信水平、树立品牌形象、推进诚信建设具有积极的推动作用。
对企业的发展来说,诚信是企业之魂、立业之本。要取得事业的成功,必须做到诚实守信。在所有行业中,保险业是一个最能体现诚信也是最依赖于诚信的行业。保险产品是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺,决定了保险业比其他行业对诚信的要求更高,更是以“最大诚信”为基本原则。
回顾笔者就职的人保财险福建省某分公司的发展历程,全市系统各级领导层都十分重视保险诚信建设,历任总经理室成员和各支公司经理室为此作了大量的工作。由此也促进了业务的快速发展。
当前,随着市场竞争主体的增多和竞争日益加剧,诚信缺失已成为影响经济发展和社会稳定的一个难点问题。而保险诚信缺失主要体现在保险人和保险中介诚信缺失、保险消费者诚信不足两个方面。保险业的诚信缺失升级为诚信危机时,将直接影响到整个社会的安危、行业的兴衰、保险从业人员的个人前途和广大被保险人的切身利益,问题若解决得不好,可能造成保险业的“诚信崩溃”。
以诚信为本是企业经营的商道。企业制定发展战略、提高自身的竞争能力、最终获得竞争优势,无不得益于这种商道,其核心在于人。企业的管理者要取信于员工,取信于客户,同时也要指导员工取信于外部利益群体。当一个企业内员工诚信品性高时,这个企业的整体诚信度才会高,企业形象和发展前景才会好。通过结合公司的实践学习思考,本人认为应从以下五个方面进一步加强全市系统诚信建设:
第一,深化全市系统保险诚信建设。一是全市系统要从发展战略高度明确诚信建设目标,把诚信建设纳入议事日程,形成“稳健经营,笃守信誉”全体从业人员有责的共识。二是树立正确的经营指导思想,强化保险诚信意识,坚持经济效益和社会效益并重的经营理念,杜绝急功近利的思想和各种短期行为。三是把诚信作为保险品牌建设的核心内容,坚持依法合规经营,自觉抵制不讲职业道德的行为,提升公司品牌形象和客户满意度。四是严格执行行业自律公约,抵制并反对恶性竞争,共同维护市场秩序。五是切实加强内控制度建设,抓好内控制度落实,建立严格的考核制度,并实行有效奖惩。
第二,强化系统从业人员诚信教育。一是把社会主义荣辱观教育与诚信教育、思想道德教育紧密结合起来,努力在全市系统内形成以讲诚信为荣、不讲诚信为耻的良好风气。二是充分利用典型案例进行教育,提高爱岗敬业、诚信服务和遵纪守法的自觉性。三是强化员工思想政治工作,切实解决学习、工作、生活上的困难和问题。四是充分调动员工的积极性,坚持做到产品和服务对用户负责,对社会负责。
第三,逐步建立保险信用管理体系。一是建立保险企业信用管理制度,建立了解和评价客户资信和风险情况的机制,及时掌握和制止不诚信行为的发生,并有针对性地加以解决。二是建立保险信用监管制度,加大对恶性竞争和失信行为的惩戒力度。三是建立和完善保险代理人信用管理制度,规范和约束代理人的行为。四是建议逐步建立保险行业协会相应的管理制度,建立以诚信经营服务为核心的信息共享平台,建设数据资料库,向业内提供市场信用走势分析、失信惩戒和风险预警等信息。
第四,依法严厉查处各种失信行为。一是在理赔管控中引入社会监督机制,同时扎实做好行业纠风工作,改进服务质量,提高办事效率。二是加强与检察院、公安经侦支队联系,不断完善反腐倡廉及反保险诈骗工作机制,严厉打击各种弄虚作假、骗保骗赔的行为。三是加强社会对执法情况的监督,提高案件督查的效果和办结质量。
第五,努力营造保险诚信良好环境。要主动把这项工作纳入地方党政精神文明建设和平安建设的总体工作中,借助教育培训等力量做好保险知识普及工作,依靠和发挥消费者协会等社会组织的作用,加大对保险诚信服务质量的社会监督。
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