面对众多手机经营店，选哪一家才放心？

　　我市将对手机行业经营服务进行信用评价

　　本报讯  买手机最怕遇到质量和售后服务问题。面对众多的手机经营店，选择哪一家才放心？记者从市工商部门了解到，我市将实施手机行业经营服务信用评价，消费者只要往店门口一看，就会从信用等级标记上得到信用等级信息。据了解，这是嘉兴市首个手机行业经营服务信用评价体系。

　　家住如意小区的杨丽娜上个月在星辰手机大卖场买了一部手机。本以为可以享受里面丰富的娱乐功能，没想到刚用两天，手机耳塞就出现严重的杂音现象，影响了手机的正常使用。于是，杨丽娜跑到卖场要求退换。不巧的是，手机卖场暂时无法在当地调到配件，杨丽娜必须把故障的耳塞交给他们，然后寄到广州去处理。家住城北小区的王晨最近也在为刚买的手机烦恼着。“新手机买来才一个月，就出现了质量问题。我第一时间来到卖场要求退货，但负责人却说手机出现问题是由于使用不当造成的，不能退换。”王晨告诉记者说，“卖场的售后服务实在太差了。”

　　据市消费者协会数据显示，今年以来，各类手机投诉达到69起，占总投诉的11%左右，高居各类投诉首位。目前我市经销手机的商场、卖场共25家，再加上小摊点十几家。这些经销商良莠不齐，进货渠道混乱，行货、水货、翻新货，不管有无入网许可证都混杂在一起叫卖，价格从几十元到几百元、几千元，让消费者无从选择，不仅真伪难辨，价格更是心中无数。特别是“山寨”手机的大量出现，严重扰乱了手机市场。另外，销售和售后服务市场秩序混乱也是导致手机投诉持续增高的一个原因。

　　市手机行业协会会长唐敏告诉记者：“怎样使手机行业良性竞争，在提升产品质量和服务质量的同时，增加消费者的消费信任感，已成为行业协会首要解决的问题。”为加强对手机行业监管，促进手机行业业主行为自律，我市工商部门联合市手机行业协会对协会会员进行经营服务信用评价。信用评价是指工商部门根据相关标准对行业内所有的经营者评定信用等级，然后根据信用等级的高低区别监管的一种管理方式。信用等级的高低可以成为消费者选购商品的重要依据，从而在行业内形成优胜劣汰的市场机制。

　　市工商局副局长褚卫国介绍说，手机行业经营服务信用评价每半年进行一次，根据每次评价的结果，对信用优异单位通过公共媒体予以公示，并进行表彰，对于连续两年度不合格的参评单位向社会及媒体予以公示。对参评单位在日常经营行为中发生重大信用波动行为的将通过公共媒体予以个别公示。对获得优秀、良好评价的企业，由手机行业协会为其挂牌。