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我诚信我踏实

来源：证券之星 2009-09-24 14:55:20

卢菊仙,中共党员。自2005年加盟国寿湖北黄冈分公司黄梅支公司以来,坚守诚信做保险的底线,发展客户500余人,实现新单期缴保费100余万元,客户投诉率为零,荣获市分公司(以上)荣誉20多个,多次被评为“诚信营销员&rdquo

卢菊仙,中共党员。自2005年加盟国寿湖北黄冈分公司黄梅支公司以来,坚守诚信做保险的底线,发展客户500余人,实现新单期缴保费100余万元,客户投诉率为零,荣获市分公司(以上)荣誉20多个,多次被评为“诚信营销员”。谈及做保险的感受,卢菊仙见解独特,讲得最多的话就是“我诚信,所以我一直很踏实”。

　　每个产品都是有缺陷的

　　这体会缘于入司不久的一次保险事故。一客户儿子不幸溺水身故后,保险公司按条款支付保费的1.5倍赔款,客户一句“卢大姐,这叫啥子保险”的话刺痛了她的心。她深刻认识到,每个保险产品保障都有侧重点,不可能“买一险保一切险”,必须如实告知每个产品优缺点,因人因需推荐组合产品。自此,她刻苦钻研条款,演练推销话术,形成了自己的展业风格。对每个客户,她都做到如实告知,用客观真实打动客户的心;在充分了解客户经济状况、保险需求后,均要设计三套不同的组合方案,供客户选择。久而久之,“卢大姐做保险相当实在”的美誉在客户中不断传扬,5年来,慕名主动找她投保的客户就达到73人次。

　　每张保单都是要尽责的

　　卢菊仙认为,绝大多数客户都是乡里乡亲的,客户投保是对公司的信任、对她个人的支持,每张保单都是一生的承诺,唯有感恩尽责,才对得起客户。她是这么想的,也是这么做的。她不做昧心业务。5年来,她拒保的带病投保客户达到33人,退还客户礼金2000余元,用她自己的话讲,“做这样业务,丢了人格,害了公司,坑了客户,没意思。”

　　她不赚弃小单。2007年8月,经过6次拜访后,一客户约定时间买一份48元的全家福保险。她骑着自行车赴约,半路车胎爆了,结果顶着烈日步行两个多小时来到客户家。客户大为感动,提出加买一份年交保费2000元左右的长期保险。卢菊仙说:“守时是我们的本分,你还未搞清楚要加买的保险产品就要交钱,我心里不踏实,你考虑好后我再来。”她尽力不让保单失效。为此,她给自己定了个铁律:每两个月和客户沟通一次,提前两个月告知客户续交事项。今年7月,她的一个客户打电话来要求续交保费。尽管已没有佣金,尽管到客户那需要先后转车4次再步行6公里,但卢菊仙觉得值。凭着对客户高度负责的态度,她的续收率达到98.7%。

　　每个誓言都是要兑现的

　　卢菊仙视誓言如生命,一旦立了,就会全力以赴,就会坚决兑现。5年来,在历次业务竞赛活动中,她从未失过言。2006年,在冲刺“荆楚雄风北京人民大会堂高峰会”入选资格的起步阶段,她因子宫肌瘤需要立即进行手术治疗。想到做了手术又要休整,自己立下的誓言兑不了现,她寝食难安。不顾医生、家人、公司领导反对,卢菊仙毅然推迟手术日期,拜访客户500余人,累计拜访行程900多公里,拿下了自定目标,体现了“用生命做保险”的崇高境界。对待同事伙伴,卢菊仙兑现了“要陪访100%到,要帮忙100%做”的誓言。

　　5年来,不管是自己属员还是其他团队伙伴,只要有陪访要求,她都会100%尽职尽责,用她自己话讲,“别人叫我陪访是看得起我,帮了别人,又提高了自己,多好的事呀。”由于她家离黄梅二中比较近,一些伙伴想把在二中读书的子女送到她家寄宿。只要开口,她都会乐意地答应下来。近几年,每年都有1到3个伙伴子女在她家寄宿,一住就是3年,她既不嫌麻烦也拒收任何费用,像对待自己子女一样呵护和关心,被孩子们尊称为“卢妈妈”。

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