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试驾服务事关企业诚信

来源:东莞日报 2009-09-17 11:37:44

车源紧张时,试驾车要否当新车销售给客户,这考验的是经销商的诚信度。虽然目前还没有相关法律法规规定,经销商该如何销售试驾车。但这不能成为经销商将试驾车当作新车卖给消费者的理由。   近年来,经销商隐瞒实情将试驾车当作新车出售的事件屡见不

  车源紧张时,试驾车要否当新车销售给客户,这考验的是经销商的诚信度。虽然目前还没有相关法律法规规定,经销商该如何销售试驾车。但这不能成为经销商将试驾车当作新车卖给消费者的理由。

  近年来,经销商隐瞒实情将试驾车当作新车出售的事件屡见不鲜,甚至试驾车、样车充当新车出售都成为行业“潜规则”,由此引发的各种各样消费纠纷也层出不穷。可以看出,有相当多的汽车经销商根本不拿声誉当作一回事。有些不良商家,哪怕试驾车在试驾过程中发生了事故,他们也不会老老实实地告诉消费者:“这辆车修理过,便宜点卖给你算了!”

  事实上,关于试驾服务的问题远不止这些。比如,试驾多数时候就是在车行门口转转。而试驾本来为的就是体验该车与他车不同之处,如果连稍微能体现车子性能的试驾场所都不能提供,那如何达到体验效果?

  虽然这中间也有种种困难的理由,但这是车行管理层面的事情,不应该影响消费者试驾的质量,消费者关心的是服务结果。如果连售前服务都做得不能让人信服,还能期望消费者对这个车行的整体服务没有质疑吗?

  此外,对于试驾车如何处理一事,其实并不难,比如将真相告诉消费者,适当降低价格出售试驾车,损失的只是一小部分经济利益,赢得的却是千金不换的诚信。

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