在经历了2008的经济大萧条后，2009年上半年，地板行业逐渐走出了低迷，开始焕发勃勃生机。尽管去年市场普遍不景气，大友地板总体销量却并未受到很大冲击，顺利完成了全年预期。进入2009年后，销售量更是节节攀升、销售成绩持续飘红，领跑业界。是什么让大友地板保持如此旺盛的生命力呢，大友地板如此大受追捧的的秘诀是什么呢？带着疑问，我们专程赶往——湖州南浔旧馆工业园区，拜访了大友地板董事长王志杰先生 

　　记者：在近两年经济普遍不景气的情况下，大友还能取得如此不俗的成绩，您认为，是得益于什么？ 

　　王董：我想，归纳起来惟“诚信”二字。它是我们创办企业的宗旨，从1991年到现在“诚信”这一原则我们足足坚守了18年。大友地板始终致力于传承中国几千年的传统文化，我们不但以中国红为风格，我们更是要将千百年的“诚信为商之道”发扬光大。并将这一商道升华到“诚为大、信为友”的企业文化高度。近年来我们在不断实践一个现代企业的发展思路，不断在硬件、软件设施、人才培养、技术创新、管理模式、营销渠道上寻求突破和发展，但我们始终不变的经营理念还是“诚信”二字。不变的宗旨、不断完善的内外部条件，两者相辅相成、互为作用，才实现了大友地板今时今日的繁荣发展 

　　记者：那么，大友是如何塑造自己在消费者心中的诚信企业形象的，因为很多企业也在打诚信的口号，您是如何突围而出，让大友这一品牌形象如此深入人心，广受认可的？ 

　　王董：我们总结有三大关键词：宣传、服务、品质，缺一不可。地板行业重视诚信在企业发展过程中发挥的作用，这是一个很好的现象。我们不但要做到“诚信经商”，我们更要将这种理念传播开来，形成社会的共识，所以宣传是必不可少的，我们在宣传企业文化的同时也是在不断深化人们对“诚信”文化的认识；  更重要的是从实际行动来实现我们“诚信”经营的宗旨。一是服务、二是品质。终端服务是手段、品质是关键。真诚服务、真金品质，只有同时做好了产品和服务，企业才能在真正意义上提升品牌形象，做到“全心全意服务消费者”，让客户买的放心、用得安心、觉得称心 

　　除了自身的严格要求、规范化管理外，权威机构的认可，更进一步奠定了大友地板诚信企业的形象。早在2003年，我们大友地板就率先通过了ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境质量体系认证；2009年更荣膺中国驰名商标称号，公司的实力、品质、服务和诚信文化都受到了至高的褒奖。 

　　当然，最重要的是，我们品牌信誉深受全国各地消费者的认可。从最初的小加工厂发展到上百家专营店，销售网点遍布全国，产品销量逐年攀升，产品更远销海外。在地板行业拥有18年的资历，大友地板称得上是老字号地板品牌。这棵地板行业的常青树能几十年如一日保持良好发展势头，正是得益于“诚信”文化的功劳。 

　　记者：刚才说到树立诚信品牌形象的两个关键要素：服务、品质，能告诉我们，大友在实施的过程中有什么具体的举措吗？ 

　　王董：我们一直都坚持品质、服务双管齐下的政策。 

　　在品质上，我们引进德国、台湾全自动生产流水线，实现系统化、一体化作业，规范化操作，标准化生产，减少了人工作业的误差。将能耗、误差降到最低，保证了产品在含水率、平整度、稳定性、环保系数等指标上达到合格甚至优等。公司还建立了与生产环节相配套的规范的品质监督机制，通过片检、巡检相结合的检测手段。道道筛选、逐级淘汰，不放过任何一道劣质板、不遗漏任何一块问题板，最终流通到市场的产品都经过了各种考验，能够让客户放心使用。 

　　在服务上，我们向客户许下5大承诺，从环保、稳定性、送货、铺装到维修，产品和服务质量全权由公司负责担保。健全的2大服务体系从根本上解决了顾客的后顾之忧。我们与地板协会合作建立“诚信服务3•15体系”，第三方审核、公平公正，质量服务全监督、客户投诉方便快捷处理到位。“诚信服务先行赔付机制”更是首开地板行业先行赔付的先河，让客户感到买大友地板就像买了一份财产保险一样。零风险高保障，使客户对大友地板产生信任，继而认可我们“诚为大、信为友”的企业文化。 

　　记者：在当今社会，您认为诚信对于企业来说有什么特殊的意义？ 

　　王董：尽管近年来地板市场发展迅速，行业机制逐步成熟，但仍然存在诸多恶性竞争、不良商家利用市场漏洞欺行骗市，牟取暴利。大大小小企业众多，鱼龙混杂，良莠不齐，消费者不知如何正确选择品牌来购买产品。他们希望他们购买产品的商家是正规的、负责的、有实力的。在这样的市场环境和消费者的迫切需求下，“诚信”的意义就变得尤为重要。 

　　大友木业有限公司作为一家负责任的民营企业，我们始终以法律、市场法规、行业标准严格要求自己，杜绝以次充好、偷工减料，为维护行业正常秩序尽自己的一份力量。希望以身作则，带动整个行业作风、推动行业的规范化、秩序化、健康化发展。 

　　“诚信”的市场文化对消费者来说更是意义非凡，目前，消费者权益受到侵害，消费者利益得不到保障的事件时有发生。只有杜绝了欺行骗市、以次充好、偷工减料的不正当市场行为，广大消费者的利益才能最终得到保障。