多方联手肃黑导购 百脑汇痛下杀手 诚信商家结成联盟规范秩序
来源：电脑商情在线
2009-09-07 09:31:54
近日，沈阳百脑汇终于对于整个三好街日益猖獗的“黑导购”现象痛下杀手，对卖场内二家黑导商家进行封店并且开罚单的严厉处理。此次事件的起因主要是该商家(1A10)违反了当初与百脑汇的关于整治卖场风气，打击黑导的合同约定
近日，沈阳百脑汇终于对于整个三好街日益猖獗的“黑导购”现象痛下杀手，对卖场内二家黑导商家进行封店并且开罚单的严厉处理。此次事件的起因主要是该商家(1A10)违反了当初与百脑汇的关于整治卖场风气，打击黑导的合同约定，而是依然我行我素，在卖场内进行黑导行为，对卖场的风气及形象造成了不良影响，致使百脑汇发布封店通知单。从通知单上我们可以看到，百脑汇针对该商家给予封店7天(7月31-8月6日)，并且罚款2000元的处理。
这是黑导购从中关村“传播”到三好街后，整个沈阳第一起处理事件，曾经何时，消费者曾经投诉到电视台，黑导购还振振有词地说，这是一个愿打，一个愿挨，爱上哪里告就上哪里告。所以业内均评论此次事件意义大过本身，关键之处在于标志着三好街卖场以及政府行政部门开始重视“肃清商业秩序”。为此本报记者特别专访了百脑汇沈阳店副总经理李俊德，解读本次事件。
三令五申，无奈下手
对于此次封店，商家们也都很清楚，因为“黑导购”存在不是一天两天的事了，不光是百脑汇、其它卖场早前就曾发生过类似事件。对于封店的决定百脑汇沈阳店副总李俊德表示：我们其实对“黑导购”的肃清是有自己的战略规划的，整体说来可以分为四个阶段：第一阶段，发现以后强制进入学习班，由百脑汇组织进入学习一天专业销售知识以及关于商场相关管理规定，目前已经累计培训了162人次，时间大概持续了三周；第二阶段：警告公示，我们之前在卖场显著位置已经贴出通知，关于黑导购的处罚条款，而且在跟业主签订合同时也有相关规定在合同里面；第三阶段：下重手封店七天，罚款2000，第四阶段则是最严厉的阶段，屡教不改者，直接清场回家，同时会报告政府工商税务相关部门。
李俊德进一步解释到：为了避免这样的事情再次发生，百脑汇与商家们签订了关于整治卖场风气的合同，并且在卖场内也贴出宣传画，一是告诫经销商要诚信待人，二是提醒消费者要小心购物，远离黑导。但是黑导们仍然肆无忌惮，不断地将产品推销给消费者，认为卖场只不过是走走形式而已，在卖场内顶风作案。其实除了百脑汇外，拉扯消费者的事件也是时有发生，这种拉扯及推销现象，不但会使一部分消费者对商家产生恶感，更会影响整个卖场的形象。所以我们这次是下了大决心和大力度来严肃处理这件事，希望其它商家也能以此为戒。
据悉，百脑汇早在6月1日开始，就贴出了通知，表示对于商场内有拉客导购行为的商家则按百脑汇相关的管理规定来执行。具体办法是：第一次发现导购行为罚款2000元，停业整顿7天；第二次发现导购行为扣除全部席位保证金，停业整顿七天；第三次违规清场，并扣除全部租金。
对于这次处罚的二个商家，李俊德表示：也有跟商家老板沟通过，刚开始对于如此严厉的处罚商家也不能接受，因为停业七天保守估计损失在二万元以上，但经过讲解和沟通，商家也都表示愿意以此为戒。
对于“黑导购”屡禁不止这一现象，李俊德表示：很多时候是因为卖场里的店长，在强大的销售压力下，冒险的行为，有些商家的老板并不知情，所以下一步他们的工作重点就是采取防御性措施。对店面的销售人员数量做出规定，平均四平方米一个销售人员，绝对不能出现人满为患的现象，这样多余人员就会出现游荡行为，在地下停车场，各个进出门口等地展开“黑导购”行为。
政府支持，六方配合
记者曾经接到过关于“黑导购”的投诉，也亲身经历过整个追讨过程，甚为艰难。但从中总结出来，要想根除“黑导购”，绝对是要一个多方协作才能得到良好效果的事情。
对于厂商来说，一旦自己的经销商出现这种“黑导购”，自己的品牌形象也会受到影响，良好的口碑也会毁于一旦。所以厂商一旦发现“黑导购”行为就应该及时制止。
而对于商场而言,李俊德表示：未来卖场会向“统一收银”或刷卡收银靠拢，通过这些手段逐渐控制“黑导购”这样违反市场秩序的事情泛滥。
对于有严重违法经营行为、屡教不改的业户，三好街管理局、工商、国税、地税、质监、公安六个部门还将各司其职联合执法。入税务部门查该企业是否有偷露税行为。工商部门对经营中的欺诈行为给予处罚，质监部门查产品质量，加大商家的违法成本。
据悉，为了肃清经营秩序，沈阳市浑南新区管委会三好街管理局、沈阳市工商局高新技术产业开发区分局和三好街几大卖场负责人、商户代表召开专题研讨会。三好街管理局局长林宇航说：三好街整治已初见成效，政府将会进一步采取严厉措施，对违规违法商家进行整治，已有十家企业上了“黑名单”，如拒不整改，不排除联合只能部门对其进行“休克疗法”。
而众多商家也都纷纷表示：黑导购行为绝对不会成为行业风气，绝大多数商家还是诚信经营的，而作为诚信经营的商家，他们和消费者一样反对这种“黑导购”行为，这种欺诈消费者的行为不仅危害了消费者的利益，同时也扰乱了市场，破坏了三好街的声誉，严重危害三好街的长远利益。
如何甄别“黑导购”
虽然厂商、诚信商家联盟、政府相关部门都在积极整顿黑导购时间，但对于黑导购，消费者一定要睁大眼睛，尽量甄别。对此记者总结出黑导购的典型特征
首先：西装革履、热情洋溢套近乎。西装笔挺、面带笑容，通过这种表现让消费者以为他们很有素养，很专业，服务很好，他们所在的公司也很有信誉。
其次公共区域游走，逢买必有。黑导购人员总是三五成群地游走于各大电脑卖场的周围，或在卖场及公共区域长时间滞留，如扶梯口、客梯口、公共通道、停车场、楼前广场等。当有消费者经过的时候，他们就借机推销产品。他们手里总是拿着一打的产品目录，不管消费者问什么产品型号，他们都会说有货。再次，低价取信消费者，诱使消费者交纳订金或全款。当消费者问到某一款产品的价格时，黑导购人员通常以低于市场价的报价将消费者稳住，诱使消费者交纳订金或全款。一般情况下，消费者因为商户报价最低，失去警惕性，就会先行交钱。但事实上，这种低价，任何一家商户都不能做到。最后一个特点就是，通过技术手段等，促使消费者放弃原定购买款型，黑导购人员在消费者交款后，就会告诉消费者他们选定的产品存在质量等问题，或不适合消费者的实际需求，并游说其购买其它款型产品。如果消费者坚持购买已选定款型产品，黑导购人员通常会通过技术手段来证明用户自己选定的电脑“质量不好”，使消费者放弃原有的计划。目前惯常使用的技术手段包括以下几种：
1）造成黑屏手段：拔掉内存或硬盘，这主要是针对自带正版系统的机器，故障现象为开机后黑屏或提示找不到系统！笔记本电脑的内存一般在背面，卸下相应的螺丝后就可看到内存条，甚至是整个主板。
2）造成花屏手段：主要是针对裸机。用东海GhostXP安装盘，从主菜单进入，选DOS增强工具，运行光盘上的F32(分区软件)，在选好文件系统和分区大小后--先按下右边Shift键，再按下回车键。注意：正确操作是直接按回车，要搞花屏只能是右Shift键，左Shift键无效！根本原因是汉字系统和F32不兼容！这种典型的软件故障，在骗人过程中会被描绘成可怕的硬件故障！
3）造成蓝屏手段：现在使用SATA硬盘的机器越来越多，用不含SATA硬盘驱动的老式安装盘，这样就会出现“找不到硬盘”或“蓝屏死机”等现象。这也是用软件问题冒充质量问题的经典方法！
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