北京小树苗绿色保洁公司的负责人陈先生说，北京家政市场的“蛋糕”很大，但做正规的家政公司太痛苦了。“正规军难以与游击队竞争。很多的家政公司只要竖一块牌子就开始做生意了，收费也很不规范，有的只收50元服务费，造成低价恶性竞争，这样的家政公司也无法保障雇主和从业人员的利益。家政行业准入门槛低，经营者素质良莠不齐，同时，没有统一的规范和管理，造成鱼龙混杂的现象。”据这位负责人说，目前他们正尝试通过一些网络宣传，如58同城网网邻通商家，加大诚信推广。

    为客户提供规范服务

    记者了解到，大多数家政公司服务不够规范。常有“一张桌子、一条凳子、一块牌子”就能开张营业的现象。街头广告、马路广告随处可见，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。

    据了解，家政服务业主要从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，且大部分人在上岗前未受过家政培训，这使得部分家政服务质量较低，很多时候难以满足消费者的需求。同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还存在一些安全隐患，出现过一些问题，使行业整体声誉受到影响，北京就曾出现过家政人员在服务过程中引发的煤气中毒事故。

    加强家政人员培训

    记者调查发现，超过八成的家政公司都声称对家政工进行过严格的培训。事实上不少家政公司都遭遇过家政工被退回。家政公司在宣传时承诺的培训不到位，是发生家政工被退的主要原因。记者找到一位被退回来的保姆，她说，本来说是培训1个月，其实只有四五天，老板说找保姆的太多。据了解，家政服务业目前缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为市民投诉的热点。家政服务员一走了之，家政公司一般也不予理睬，一些企业缺乏诚信甚至涉嫌欺诈的违法犯罪行为，不仅严重侵害了客户利益，也影响到整个家政服务行业的健康发展。

    记者从8月20日召开的全国促进家政服务业发展工作会议上获悉，家政服务员需取得政府认可的培训合格证书才能上岗，而相关培训费用将由政府买单。可以肯定的是，这一举措将极大的促进我国家政服务业发展。

    58同城网家政频道负责人告诉记者，目前家政市场管理不完善，有需求的市民不知道自己应该找哪家公司，不知道哪家最诚信。网邻通家政公司在注册时通过多项资质认证，后期还要接受网站的诚信管理，如果有用户不满意可以向58同城网进行投诉。因此市民在选择这类家政公司时省掉不少顾虑。该负责人表示，58同城网将把更多的诚信商家推广给广大用户。