南方网讯（记者 彭志强 实习记者 林毅/刘俊）日前，记者接到投诉，称“汇通快递是无道德快递，是耍赖成性的快递”。投诉者杨先生称他是汇通快递在东莞常平B站的加盟商，于2008年1月1日与广州沪利汇通速递服务有限公司签订《加盟合同书》。汇通广州中心在运输中将他的一批货物严重损坏，却一直不予理赔，事情从去年6月份拖到今年7月份，一直没有解决。

杨先生：汇通广州中心损坏了我的货物，却没赔一分钱

2008年6月10日，作为汇通公司在东莞的加盟站点，杨先生受东莞常平致宏塑胶五金制品厂委托，速递15件电子产品至番禺莲花山。根据与汇通广州中心的合同，杨先生在虎门将货物转交给汇通广州中心。

广州中心将货物运送到收货方后，由于包装破损，收货方番禺莲花山某电子厂拒收货物。在没有和杨先生商量的情况下，汇通广州中心便将货运回。该中心运输车运行到东莞寮步时遇到暴雨，司机将车开入下水道，致使货物被淹。汇通广州中心在返回的时候将货放在常平A站，杨先生前去提货时发现“纸箱一个都没有，货物里全是泥沙，货物少了10%左右”。经东莞致宏塑胶五金制品厂检测，这批电子货物全部报废。事后，东莞致宏塑胶五金制品厂向杨先生提出18000元的索赔要求。

“东莞那个厂（常平致宏塑胶五金制品厂，发货方）扣了我近四个月的快递费3800元，我已经没有钱赔了”，杨先生说，根据与汇通广州中心协议，运输过程中出现问题，负责运输的汇通广州中心应该承担责任。他也先后向汇通广州中心打了近二十份理赔报告，请求资金赔偿。但对方始终不予批复。“他们先说理赔报告超期了，后来又说是天灾。到最后，汇通一分钱都没有赔给我。”

汇通广州中心：公司规定，理赔报告必须三天之内打上来

“我们从来没有说过是天灾”， 汇通广州中心的负责人江先生表示。根据江先生的解释，汇通内部有规定，理赔报告必须要在三天之内打过来，杨先生打上来的报告已经超过了规定期限，所以肯定不能理赔。

江先生指出，这条规定是汇通上海总公司制定的，杨先生所签订的合同书上也有写，他应该知道。记者致电汇通上海总公司，对方也表明汇通网站标有这样的规定，杨先生只是货物受损，损坏的理赔报告应该在客户签收之后三天之内打上去。

记者登录汇通网站并没有发现相关规定，江先生和总部员工强调，相关规定只出现在汇通内部网站，只有公司成员能看到。此外，双方《合同》附件中没有提到货物损坏的理赔办法，只有关于遗失理赔期限的规定：“遗失件上报的理赔期限是二个月，延误处理有效期为三天。”也就是说如果货物要求理赔的话，最多可以有两个月零三天的处理时间。

双方均称用法律手段维护自己的应有权益

提到理赔期限的问题，杨先生很激动：“我根本不知道内部有这条规定，如果在内部网站上，他们完全可以自己更改。”同时，杨先生表示，汇通广州中心用三天的理赔期限来限制他是不合理的。汇通广州中心在客户拒收的时候并没有告知，后来运输中出现问题，该中心也没有和他提及。从6月10日到6月18日，他一直向广州中心追问这批货的下落，始终没有答案。“他拖了这么久，后来把货拉到常平A站，都不直接给我，就是想逃避责任。”

杨先生不断强调：“我们当初肯加盟，也是看汇通的影响力。它这样对我们这些小的站点，我们真的觉得很难接受。我其实只想媒体关注物流快递行业的一种诚信服务，一种责任服务。”

杨先生表示，在多次协商之后，他对汇通公司很失望，不排除会采取法律手段。

汇通广州中心江先生则称，如果真的闹上法院，他们也不会害怕，“打官司就打官司，无所谓”。

另外，杨先生还告诉记者，因合同到期,半年前他未再与汇通物流合作，但对方没有返还当初加盟的押金。为此他向广州市白云区人民法院提起诉讼，法院已经受理，并将与8月24日开庭审理。

专家提醒：处于弱势，要增强法律意识和自我保护意识

一方称内部有规定货物受损的理赔报告必须在三天内提出，一方称从未见过此规定且知道货物受损后已经超过三天，记者亦未能从广州沪利汇通速递服务有限公司拿到相关规定。根据汇通上海总部的解释，这个理赔期限是他们公司根据邮政法及相关规定制定出来的，上海方面称这种内部规定肯定合理。

民营快递企业中，加盟商和总部之间的矛盾纠纷并不少见。今年4月份闹得沸沸扬扬的上海申通总部和北京申通之争，就是一个典型。广东省快递行业协会秘书长林树芬在接受记者采访时曾提到：“民营快递采取加盟性质，会使这个品牌扩张很快……但很大的差别就是管理同规范的难度很大，因为全部都是私人老板，局部的利益和总部容易发生矛盾。”

专家强调，加盟商要提高自身对相关法律法规的认知度，增强法律意识和自我保护意识，充分了解双方权利义务。另外，在实际的司法诉讼中，司法机关也应当更加关注对处于相对弱势地位的加盟商的保护，更好地评判两者之间的利益纷争。