蔡女士：7月10日我丢了信用卡和身份证，当天就去银行挂失。当时，柜员说稍后把挂失证明通过手机短信发给我，但两天后仍无音讯。我打电话询问，对方却说没有短信通知了。我要求另给一份挂失证明，答复是没有这项服务，不予办理。之后，为解决这个问题我打过5次电话，接听的银行人员换了5个，每换一人都重复问同样的问题，如需要挂失证明的原因等。我讲了N次，他们没人做记录，只是反复问，简直晕死。

　　点评：蔡女士的遭遇令人同情。试想，遗失信用卡与身份证，本就令人头疼。而急需信用卡挂失证明，想必也有重要原因。但现在，相关银行一方面连提供挂失证明的服务都没有，万一出现风险问题，追究起责任肯定又要扯皮；另一方面，N位工作人员接听电话，除了反复询问事由，居然没有任何“定论”，如此服务水准，明显有拿消费者开涮之嫌。

　　赵女士：我丢失了信用卡，7月8日打电话给银行申请注销，对方说注销要在45天后生效，期间若卡里钱款损失，银行概不负责。我告诉她卡有密码，客服人员说那也没法保证，但如果办理挂失就没事了，但要收60元手续费。我问为何挂失要收费？对方说这是规定。

　　点评：确实很难理解这家银行的做法。其一，作为发卡行，注销后却没有任何措施能确保客户用卡安全，一句概不负责就打发对方，这与一般商家“以次充好”、“引鱼上钩”的做法何其相似；其二，办理信用卡挂失还要收费，显然有变相收费之嫌。这样的处理结果，换作任何人都无法满意。

　　朱先生：4月下旬我注销了信用卡，但近日连续接到信用卡部门推销保险和推广刷卡优惠活动的电话。我很奇怪，致电该行客服人员要求查询，回复竟是信用卡状态正常。在我的质疑下，客服人员帮我转到销卡部门，对方查询后说卡片已在4月注销。我问为何客服人员说信用卡状态正常？对方称，销卡部门的信息与客服部门“无法统一”。我不满，问何时才能确保信息统一，从此不再受到骚扰，得到的答复居然是“没有办法解决”。

　　点评：一句“无法统一”，就将因银行内部信息沟通不畅给客户造成的麻烦轻易“化解”；一句“没有办法解决”，就将客户的不满置身事外，相关银行如此服务水准与工作态度，实在令人质疑。相信当初朱先生申办信用卡时，银行的态度断非如此。他也绝想不到一旦销卡，“后续服务”竟迅速“变脸”。令人遗憾。

　　以上只是3·15消费者投诉网站近日公布的几则待处理个案。查阅以往记录，还能发现不少已经调解完成，或正在处理中的投诉案例，均与信用卡服务有关。其中涉及的事由，可谓千奇百怪，诸如擅自收取短信通知费、信用额度无故减少、自动激活卡片收取年费等等，实在令人“大开眼界”。在此，对于这些银行漠视信用卡后续服务的现象，着实已“懒”得多加指责。只想问一下相关银行人员：“如果那些受委屈的持卡人，换作是你自己或你的家人，你们又会有何感受？！”