顺义国泰商业大厦于1993年11月落成开业，公司始终坚持诚信为本、让顾客满意的宗旨，经过十余年的不懈努力，发展成为年销售额超过7亿元，分店达到10家的现代化大型百货公司。

　　诚信为本，让顾客买得放心，购得舒心，是公司永恒不变的追求。

　　为此，大厦严把商品进货关，实施严格的准入制度，确保营业证、卫生许可证、检疫证、质量合格证等各种证件齐全有效，并坚持采购、库房保管、质检、柜台上货等层层把关。国泰超市还专门设置了食品质量检测仪，确保商品质量合格，将以次充好，掺杂作假、假冒伪劣和“三无”商品拒之门外；大厦实施严格的供应商评价管理体系，强化供应商的资质审核，不断调整供应结构，这使得每年的供应商淘汰率达到15%以上。

　　对商场货物质量严格把关，为商场诚信经营打下了坚实基础。在此基础上，国泰大厦还专门成立了诚信管理部门，由大厦的一位副总主抓，业务部负责商品质量的监督管理，服务部负责对员工监督管理，人事部负责对员工进行诚信培训教育和考核，确保了诚信管理的有效实施。

　　为实现“让顾客百分之百满意”的诚信服务理念，国泰全面修整、制订了更加完善的卖场管理规范，内容涵盖了行业规范、职业道德、违规法则、工作流程、仪容仪表、退换货规定等多项内容。为保证将制度落到实处，服务部坚持每天现场巡回检查，及时查处各种违规行为，促进广大营业人员坚持诚信服务的自觉性。

　　健全制度的同时，国泰大厦把对员工的诚信教育作为全年工作的重要内容。新员工无一例外地先培训，后上岗。面向广大老职工、干部的诚信教育、培训每年可达到十期近2000人；同时，开展诚信优质服务标兵活动和文明服务柜组活动，促进培训成果的有效转化。

　　有了制度做保障，再加上干部员工坚实的思想基础，国泰大厦“诚信服务”得到了广大消费者的充分认可。在这里，买东西让人放心，购物过程让人舒心，完善的售后更是让人安心。

　　为使顾客权益得到有效保护，国泰大厦严格遵照《消费者权益保护法》等法规，设立了总服务台、意见簿，公布了顾客监督电话，为顾客解决咨询、投诉等问题，对顾客的投诉咨询做到件件有答复，事事有回音，使顾客纠纷不出柜台，不出组就能得到圆满解决。国泰大厦还及时为顾客解决超出国家规定的各种矛盾，化解与顾客的纠纷，大厦全年给顾客的补贴达到3万余元，保证了顾客投诉完结率达到100%。同时，国泰大厦还制定了免费送货等二十项服务承诺，并实施了无障碍退换货等五项亲情服务，切实保障了顾客的零风险购物。

　　诚信经营使得国泰大厦在发展的道路上越走越远，大厦的社会信誉和顾客满意度不断提升，企业竞争力不断增强。国泰大厦不仅成为了全区百姓的购物热地，更吸引了市区及周边地区的大批消费者。近几年，国泰大厦节假日期间的销售收入全市排名前四位，与百货大楼、燕莎、双安等大型商场不相上下，并连续三年被评为全国连锁百强企业。2009年，国泰大厦被授予“首都诚信经营示范店”称号。