近日，笔者参加了某移动通讯公司开展的预存话费送购物卡活动。交费后，工作人员以查网龄的名义要走了手机，拨弄近一分钟才归还。笔者回到办公室看短信才发现，他“帮”我办了来电提醒业务。再瞧瞧工作人员代填的收费单，原来需要办理这项业务才能享受优惠。

　　来电提醒不过每月3元，何必如此遮遮掩掩，不事先告知？这段小插曲，实在令人不快。但笔者并未投诉，宁肯相信这是职务行为而非个人行为。也就是说，不过是某些公司营销中习惯性的小手段、小伎俩而已。

　　时下，类似的“躲闪营销”比比皆是。有的超市，打出“买一赠一”的招牌，一不小心，顾客就接到了一份过了保质期的“礼物”；有的商场，广告宣传吹得天花乱坠，可往往是把吸引人的噱头用大号字，真正表达内容的地方却用小号字，最不显眼的地方还有一句“最终解释权归本商场所有”；有的企业，明明是垄断经营，却还要“立牌坊”，想办法制造出“我多收费是因为你自愿”的假象。

　　有一部书叫“细节决定成败”。造就伟大的企业，首先要炼制出诚信文化。不讲诚信，断然产生不了百年老店。诚信取决于每一个细节。这家移动公司是国际知名的上市公司，如此拙劣的营销行为，又何以谈得上诚信，又如何谈得上建设伟大的企业！

　　细节在于细心，更在于真心，在于意诚。企业细胞的诚信文化锻造，建立于经营者日复一日重复进行的每一个生产、营销与服务行为；有效的细节维护，也必能推动企业文化建设，在社会上形成诚信经营、诚信服务的良好互动机制。

　　在此善意地提醒某些企业：万万不要忽视“细节经营”。莫让小聪明误了生存之本。