海口市的张女士6月11日在国美电器国贸店买了1台价值8000元的美的空调，商家当时承诺当天下午送货上门，却直到现在都没有货交。今日，在张女士投诉后，12315的工作人员协调了此事。

　　16日上午，张女士向南海网打来报料电话，称其6月11日在国美电器国贸店团购了价值3万多元的5件家电。购买时，导购小姐承诺下午全部送货上门，后来又说选购的美空调店里暂时没货，称第二天配齐后送货，于是她交了所有的货款，等待商家第二天送货上门。

　　据张女士称，第二天，她收货时缺了一台美的空调，就给带她购物的国美电器导购小姐打了4次电话，该导购小姐称会负责帮忙催一下。当天下午，国美电器的部门主任给她电话，称她购买的那款美的空调没有货了，需要10多天左右才能到货。当她要求确认具体的送货时间，得到的答复却是不确定。

　　张女士说，苦若等了好几天后的答案还是继续等下去时，她便向国美电器讨要说法，国美电器的店长却找理由推辞。

　　接到张女士的报料后，南海网记者采访国美电器国贸店的梁店长，他说，6月12日该部门主任电话通知张女士美的空调暂时缺货，需等十天再送货，他们也征求了张女士的同意。张女士现在要求对换一台价值10360元三菱空调，超过了他们的价格承受底线，所以拒绝了张女士的要求。

　　随后，南海网记者采访了美的空调厂家驻该店的负责人吴先生。吴先生说，最近这几天天气很热，正好张女士买的那款空调销量很好，导致购买那天就缺货，他们已经向上面的厂家调货了。但无奈厂家一时半刻也调货不及，所以耽误了交货时间。

　　后经12315的工作人员协调，吴先生表示愿意承担差价中的2360元，国美电器也将退还8000元的货款给张女士，让她购买一台价值10360元的三菱空调，这其中的差价2360元就当是美的公司延期送货的补偿。