凤冈县创建国家级卫生县城、省级文明县城以来，全县上下共同努力，取得了较好效果。随着杭瑞高速公路的开通，凤冈也面临前所未有的发展机遇。在市场经济高速发展的今天，市场在资源配置中的作用越来越重要，它已经直接牵涉到每一位普通市民的生活。因此，作为市场监管的重要职能部门，凤冈县工商行政管理局在县委、县政府领导下做了大量的工作。现就凤冈县工商局在市场诚信建设中的做法大致介绍如下：

    一、加大宣传教育，共建诚信凤冈

    民无信不立，国无信不兴。没有一个规范守信的市场环境，就不会有真正意义上的市场经济秩序。诚信买卖，诚信服务，诚信交往，是人际关系发展良好的社会道德标准。

    近年来，凤冈县工商局利用一切可利用的机会和途径，加大诚信宣传教育，努力在力所能及的范围内营造诚信氛围。一是利用每年的3·15国际消费者权益保护日，加大消费维权宣传；二是利用各种评选活动，开展多种形式的培训；（在“重合同守信用单位”评比活动中，召开“合同法律法规培训会”）。三是利用法制宣传日及其他方式，重点宣传《合同法》，及《合同示范文本》使用的相关知识，《重合同守信用单位评审办法》等知识，印发宣传资料。四是利用市场巡查，加强对监管服务对象的法律法规宣传；五是利用行政执法，本着教育与处罚相结合的原则。通过案件回访，加强与被处罚对象的沟通；六是利用新闻媒体，加大对工商行政管理部门履行行政职能工作的报道。七是与各学校加强联系，加强对学校师生消费维权宣传教育；八是向社会公布部门监管举报电话、开办宣传专栏、悬挂宣传标语等方式，利用社会力量加强市场监督。

    二、强化消费维权，增加违信成本

    市场诚信，重在经营者的诚信。在一些重要领域、垄断行业，经营者处于绝对优势。加强消费维权，增加违信诚本是促进经营者诚信经营的有效手段之一。近年来，凤冈县工商局在消费维权过程中，加大了对消费者合法权益的保护力度。如2008年7月，永和工商所调解了一起严重的违信侵权案。杨某于古历六月初十在位于永和街上钱某处按单价120元/平方米订购了玻璃窗，合计金额2600元，并将所订购的样品留存。六月十六日安装完毕。十八日发现玻璃窗炸裂，经过仔细核对，发现经营者安装的玻璃窗未按样品安装。经执法人员调查了解，经营者以次充好，以质量次于订购样品的玻璃为订购人安装，属于欺诈消费者行为。经工商执法人员召集双方当事人。责令：经营者钱某于2008年7月30日前按当初所订购的样品全部重新安装并保证2008年12月31日之前因自然原因造成的玻璃炸裂由经营者负责。同时，对经营者的消费欺诈行为进行依法处理。

    在消费维权工作中，加强对经销商的监督管理力度；对调解不成且确认为商家有责任的投诉，凤冈县工商局均根据国家有关规定先行赔偿。这一系列保障消费者权益的有力举措妥善解决了消费者所关心的问题。