今年以来，中国工商银行河南省分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从渠道、产品、服务、团队等方面入手，市场营销能力进一步增强，实现了个人理财业务的迅猛发展。截至5月7日，该行仅郑州地区理财产品销售额一举突破百亿元大关，创历史最高水平，其市场占比在郑州全部商业银行中稳居第一。

　　在渠道建设上该行首先把提升网点功能、优化服务环境作为突破口， 加快网点装修改造步伐。继2007年、2008年分别建成全省首家财富管理中心和西区财富中心后，又集中建成了一批布局合理、功能齐全、设施完备、环境幽雅的贵宾理财中心和理财网点。目前，已形成了财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店四个层级，并通过理财金账户服务升级活动和构建“六专”贵宾理财服务体系，初步形成了具备统一网点模式、统一标志形象的中高端客户专属服务平台。

　　在金融产品创新上该行从客户细分、推行分层服务入手，梳理整合产品线，再造业务流程，推出了一系列个人理财产品，形成了完备的、多品种产品体系，基本涵盖了个人客户的多元化需求。在同业率先推出了基金定投、利添利账户理财、T 0快速赎回、代客境外理财“东方之珠”、“灵通快线”超短期理财创新型产品，针对外汇业务推出了“汇财通”和 “安享回报”外汇理财产品，促进了理财类业务的快速发展。

　　在服务模式上，该行首先构建自上而下服务体系。组建了营业部、支行、网点个人优质客户维护团队，明确不同级别维护不同客户的职责范围，采取定期交流方式，由理财师团队及时跟进，为其量身定制理财方案。其次，实施服务精细化管理，实现服务操作的“精、准、细、严”。

　　在理财团队的建设上，该行加快培养和造就一批高素质的客户经理队伍，是适应现代商业银行金融服务创新和满足客户服务的需求。实施营销人才中长期培养计划，对专项产品如基金、保险、中高端理财产品营销引入资格认证制度，鼓励员工积极参加AFP、CFP认证资格考试。目前，全行已获得CFP、AFP资格的人员有200多名，在金融同业中居第一位，有效提升了个人客户经理团队的整体专业素质，为中高端客户提供 更加专业的理财规划和理财咨询服务打下了坚实基础。