面对市场需求萎缩、电费回收难等不利因素造成的严峻销售形势，近日安徽巢湖供电公司负责人走访了该市居巢区民营经济园，主动上门征求客户意见和要求。同时，公司营销管理人员分头走访了其他大客户，抄表人员对市内楼堂馆所实行“地毯式”访问、登记、建立健全客户档案，电费人员正在加班加点开展电费回收催缴工作。   

    近日，巢湖供电公司全面启动了“诚信营销”活动。为建设一支讲诚信、践诚信的营销队伍，深化“人人讲诚信”主题教育活动的成果，该公司以深入学习实践科学发展观活动为契机，专门出台了《巢湖供电公司营销业务诚信建设实施方案》，促使广大员工认真履行优质服务责任，全面落实始于用户需求、终于用户满意的服务要求，不断提升优质服务水平。    
   
    加大宣传抓诚信教育。该公司结合月度学习、员工大会等，利用网页、宣传栏等宣传载体进行学习教育，引导和帮助广大员工了解诚信建设方面的相关知识，增强诚信意识和“按章办事、令行禁止”的观念，为营销业务诚信教育奠定扎实基础。适时推出开展 “诚信在岗位”、“争做诚信员工”、“我身边的不诚信行为”大讨论，将诚信理念与每位员工的岗位职责紧密的耦合起来，积极营造“人人讲诚信”的氛围。    此外，他们还搜集整理省、市公司系统近年来供电服务案例，组织员工认真学习，结合本专业、本岗位的实际，对供电服务案例进行深入剖析，辨析存在的风险，查找违反规章制度的思想根源、管理缺失等深层次原因，开展针对性的诚信教育，进一步提高员工执行规章制度的诚信度。   
   
    完善制度促诚信行为。按照业务标准化、管理信息化的要求，该公司明确各专业、各岗位职责和各类业务时限要求，不断完善营销业务管理的规章制度，通过信息化手段来强化营销规章制度的执行。同时，组织各单位参照营销部岗位诚信规范，制定各专业、岗位的诚信规范，明确各专业、各岗位的诚信承诺条款。认真兑现诚信承诺内容，把诚信原则贯穿到营销业务的全过程，不断修订和完善各岗位行为准则和道德规范。

    加强监督保行为诚信。对外，公司各单位主动公开了相关岗位诚信承诺条款，在业务办理时主动开出供电服务“一口对外”回执，书面承诺办结时限，并利用多种渠道公布95598热线电话、公司行风和优质服务监督电话，受理投诉、举报，自觉接受社会各界的监督。结合第三方满意度调查结果反馈，该公司将定期拜访政府、走访客户，召开行风监督员和客户代表座谈会，以及政府网站等渠道，收集外部监督信息。对内，强化内部监督。在做好常态稽查的基础上，公司营销部紧围服务的焦点和薄弱环节开展专项稽查，将稽查工作深入到业务各个环节；编制95598月度运行分析月报，定期分析、查找在95598调度过程中各岗位服务工作不到位的环节，以此来监督和助推营销业务各环节各流程的执行到位，切实提高供电服务质量。   
   
    建立机制验诚信成效。为促使各级人员将营销业务诚信建设，自觉落实到日常营销管理各业务流程中，从5月份起，该公司组织员工之间开展互相监督、相互提醒活动，及时帮助他人改进营销业务的不诚信行为。各级管理人员结合各项管理工作，加强对所属员工营销业务行为的日常监督检查，及时纠正不诚信行为，按照规定给予处罚。同时，将其作为营销业务诚信度评价的数据来源之一。很快，该公司还建立《员工营销业务诚信度评价标准》、《班组营销业务诚信度评价标准》、《单位（部门）营销业务诚信度评价标准》等制度，并采取按月检查写实和按季（年）检查考核相结合的方式进行评价，对拟评选的诚信员工、诚信班组、诚信单位进行公示，接受群众监督。对评选出的营销服务诚信员工、诚信班组、诚信单位，公司将进行表彰，给予精神奖励和一定的物质奖励。