朋友张杨近日办理了一张信用卡，卡的正面有与姓名发音相同的汉语拼音凸字，背面的签名栏还有用来核对笔迹的其亲笔签名。她为了消费时交给服务生刷卡买单方便，没有设定密码。可是上星期她下班途中钱包被盗了，回家后才发现，信用卡自然也随之丢失了。她连忙致电银行挂失，谁知手机上已收到消费短信，提示该信用卡刚消费了5000多元。

    经过查询，张杨了解到被盗刷的消费场所是某商场，而消费签名为“张扬”，与实际姓名“张杨”不符，而且笔迹也不尽相同，而商场居然没有看出来。朋友向商场讨要说法，但得到的答复是：签名栏的笔迹较为潦草，“杨”、“扬”辨认较为困难，而且顾客每次签名并不一定笔迹都完全一致，他们已经尽到了一般审查义务。况且，信用卡如果不丢失，就根本不会发生“盗刷”问题，5000元的损失自然也就根本不会发生，所以责任不在他们。双方交涉数次都没有结果。

    笔者认为，一般而言，作为银行特约商户的商场，在消费者持信用卡消费时，理应仔细核对实际签名、汉语拼音凸字和信用卡背面的签名，三者需要相同一致。尤其在没有密码设定的情况下，履行这个程序，就是恪守法律规定的审慎审查的义务。如果因为未尽这项义务，致使他人的信用卡被盗刷，即可认定商场存在过错，应当承担与过错相当的民事责任。综合朋友讲述的情况，信用卡上“签名栏”上的签名是“张杨”而不是“张扬”，虽然字迹潦草，但是由于笔画不对，仔细辨认的话还是可以看出此“杨”非彼“扬”，尤其在消费签名笔迹与签名栏笔迹不太吻合的情况下，商场并没有加以注意，进行询问。从这点而言，商场没有尽到完全、认真的审查义务，存在过错。

    至于商场是否就应当承担全部责任，就这件事而言，还应具体分析。按照相关规定，信用卡应当妥善保管，张杨由于疏忽大意，钱包被盗直接导致信用卡被刷。而且，信用卡未设定密码，在本身名字容易被搞错的情况，“签名栏”的笔迹仍非正楷，这些都是安全隐患，但朋友都未加注意防范。因此，对于信用卡的被盗刷，张杨也有过错，因此应自负一定的责任，不能一味推卸到商场一方。具体双方责任的分担，还应尽量以协商为原则。

    笔者也在此提醒广大信用卡消费者，一是信用卡要妥善保管，尤其尽量避免与身份证等有效证件搁放一处；二是信用卡消费最好设定密码，尽管多道手续稍微繁琐一些，但也增添了一道安全屏障；三是，信用卡签名栏上的签名要字迹端正，使人一目了然，消费后签单也尽量与签名栏的笔迹保持一致。签单之前还要仔细核对产品名称、金额等细节，以免出错。