4月24日，福建省质量技术监督局正式颁布编号为DB35/T915-2009的福建省地方标准——《旅行社服务质量信用等级划分与评定》，该标准将于5月30日起在全省实施。

　　该标准经福建省旅游院校专家以及全省几家有代表性旅行社负责人组成的评审组评审通过，适用于福建省内依据中华人民共和国国务院550号令《旅行社条例》设立的旅行社。依据标准规定和旅行社综合得分，申报评定的旅行社将分为三个等级，最低为AAA（3A）级，最高为AAAAA（5A）级。等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。

　　旅行社是旅游业的重要组成部分,在招徕客源、组合产业要素、带动相关产业发展等方面具有不可替代的重要作用。建设旅游强省，旅行社必须实现大的发展。随着我国社会经济的快速增长和旅游市场的发展，旅行社面临的环境发生较大变化，为促进福建省旅行社的管理和服务更加规范化、专业化、人性化，提高社会信用程度，实现健康有序发展，依据《中华人民共和国安全生产法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》、《福建省旅游条例》和《福建省突发公共事件应急总体预案》，制定本标准。

　　该标准规定了旅行社服务质量、信用等级的划分条件、评定规则和管理制度的基本要求。一是旅行社开业一年后可自愿申请等级评定，经等级评定机构评定批复后，可以享有三年有效的等级名称及其标志的使用权。二是申请评定的旅行社应在二年内（含申请年度）未受到旅游行政管理部门的行政处罚，且没有重大违规或重大投诉记录。三是旅行社使用的办公及营业场所的建筑、车辆、服务项目和管理制度应符合安全、消防、卫生、文化、交通、环境保护等有关法规和标准。四是每年至少一次以上对全体员工开展安全生产或其他业务培训。同时，对二年内(含申请年度)有发生旅行社应负主要责任的较大人员伤亡事故、超范围经营、租用无旅游车辆资质的“黑车”、聘用无证领队或导游、连续六个月没有开展相应业务、组织团队参观赌博点或参加赌博、每一自然年度(含有效公示期)内，旅行社诚信经营公示榜二颗黑星情形之一的，不得申请等级评定，已评定等级的，取消等级。

　　福建省通过制定和实施旅行社等级划分与评定标准，将进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的资质等级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。