近日,由市文明办举办的由市民投票选出的”2009年东莞市文明诚信示范商场”揭晓，百 安 居荣获建材家居卖场的示范商场的荣誉。在数百家企业中，百 安 居是如何在众多企业中脱颖而出获得市民的信赖呢？记者带着疑问走访了百 安 居东莞第一国际店，门店负责人说：“百 安 居非常感谢东莞市民对我们的信任，我们全体员工正在用心服务，我们还会做得更好。”同时该负责人还指出：百 安居 人献给了顾客五颗“心”，正是这种用心的服务赢得了市民的信任。

   献给顾客五颗心

   和摊位市场不同，百 安 居的独特之处在于实施统一经营，必须直接面对消费者，必须对自己经营的商品负责任。统一经营的好处在于能够迅速得到消费者的认同，但同时繁琐的事务也会给经营管理增加麻烦，百 安 居源自世界500强企业翠丰集团，它在世界各地拥有30多年建材零售经验，能够妥善地解决建材销售过程中遇到的各类问题，因此来到东莞后能够落地生根。

   第一颗是“放心”，作为全球连锁经营的国际化建材超市，百 安 居给东莞带来的不仅是建材零售领域的新理念，而且还增加了消费者购买装饰材料的信心。正如吃快餐去肯德基、麦当劳，买日用品去沃尔玛一样，百 安 居给予顾客的信心同样是没有价格欺诈、没有假冒伪劣，同样都是物超所值。具体而言，建材超市给予消费者的信心表现在四个方面：第一，百 安 居严格筛选供应商，它只经营品级较高的装饰材料，所售商品质量有保证，而且还提供退货服务，消费者可以“放心”购买。

   第二，百 安 居实行开架自选的超市经营模式，消费者可以“随心”所欲地挑选自己需要的装饰材料，充分享受购物乐趣。

   第三，百 安 居的经营涉及厨具、洁具、灯具、电工电料、油漆涂料、磁砖、家具、软装饰、五金工具、木材地板、建材管件、园艺、家用电器等共5万多种商品，品种十分丰富，在百 安 居购物一定能够买到自己“称心”商品。

   第四，百 安 居以中等以上收入的家庭和中小装修承包商为核心顾客，为他们提供从选材、设计到装修一站购齐的便利条件，在百 安 居消费非常“省心”。

   第五，平价是所有超市共同遵循的经营原则，百 安 居像日常用品超市一样追求薄利多销。百 安 居会在不同的季节、时期推出适时的促销活动可以保障消费者“开心”购物，不用担心多花冤枉钱，这是百 安 居人献给消费者的第五颗“心”。

   简而言之，消费者选择百 安 居是“信心”的体现，国际化大超市能够保证消费者“随心”、“省心”、“放心”、“称心”地购物，灵活的促销的政策又能帮助消费者省钱，真正家现“开心”消费。上述五颗“心”一起构成了优质、高效的店堂和售后服务，优质服务是消费者“舒心”购物的保证，而让顾客“舒心”正是百 安 居人追求的最终目标。