张文华：说实话，今天这个论坛听了博士，还有两位行长的高论，以及内部大腕高论，增长了很多知识。这是第一。第二，引发了我很多思考和体会。有一点，我感觉我们行业肯定是一个很有希望的行业。为什么呢？因为我们各位老总都提出了至关重要的问题。就是大家对目前这种环境的忧患意识。我们不要在利益面前成为此次房地产价格疯狂上涨的助推手，这也是我们房地产行业健康发展关键的部分。

   虚的东西我也不展开谈了，我只是谈我思考的几个方面的问题。我们行业目前着重考虑“两内两外”的问题，两内就是行业整体发展和企业相关关系，另外一个是国内形势背景对行业影响问题。两外，一个就是国际大的经济环境。刚才讲了美国正在开动印钞机，他未来对整个经济影响具体会达到什么程度，谁也不清楚。印钞机一开，至少不是什么好事。第二外部，国内形势对我们深圳行业也好、企业也好，是怎样的影响。大的形势就是温总理在几次国务院常务会议上都在强调稳定楼市和股市健康发展。这个中心意思表达出来了，这个没有问题。所以本次房地产恢复性上涨这跟这个大的调子有关系。财政政策、金融政策、货币政策我认为是起了至关重要作用，跟行业内政策关系不怎么大。当时房地产泡沫出来后，建设部等等部门出台了很多政策，但是没有什么效果。但是只要把按揭政策一出，房价应声而落。这次房价上涨，我感觉财税政策、货币政策起着至关重要作用。比如交易税5%，超过两年成交免交易税。这是非常大的优惠政策。

   谈到企业，我认为在企业来说，我特别认同行业不管怎么发展，但是你的规矩还得有。包括国家法规、地方法规，企业规则，我们也认为企业发展跟行业发展息息相关。不要因为企业私利，而毁灭了行业发展。一个行业在不良的思想引导下，造成行业声誉、企业声誉的影响，它损失的不单单是一个企业，也不单单是企业那一个个人形象损失，实际上是业内每一个从业人员都会对行业发展很大的影响。所以企业和行业关系我们也要认清。

   再一个是企业和我们个人，包括我们企业内的从业人员，包括我们客户，我们怎么样摆正关系。刚才各位也说了，练内功、提高服务意识，不断提升服务创新模式，这些都应该做。这些是为企业内服务个人，提供一个好的平台。企业跟服务对象的关系，我认为我们企业也应该清醒的意识到，我们应该树立一个最根本的东西，就是信。你信都没有了，你整天说完善服务，有什么用？你说服务特别好，但是谁都不信你，人家不愿意跟你玩。所以我们今后跟我们客户，无论是跟银行的朋友，跟买卖双方，都要讲究信。只有信，企业才能做大。

   企业应该在符合国家法规政策以及政府相关规定前提下，依法经营、诚信经营，来不断的发展壮大。不是见利忘义，代理开发商楼盘时，受利益趋使。或者在买家压力下，来被迫改变我们已经定好的企业发展经营理念。比如说开发商说你一定要把我这个房卖多少价，否则不给你代理。这样一些企业就丧失了信守的理念。我认为这是不对的。

   现在二手楼也出现了迅速上涨，这个可能跟卖家要求中介提价有关，同时也跟我们中介之间这种竞争也有一定关系。所以这个也是提醒我们企业在符合法律，依法经营的前提下来合理的达到我们经营收入。

   这些关系的理清，跟我们现在说所谓企业品牌建设有着密不可分的关系。无论你在依法经营方面，企业内部提高，跟行业关系位置摆正方面，还有你的诚信方面，你一旦做得比较好了，行业才认可你，社会才认可你，被你服务的对象才慢慢认可你，你才能做出一个具有独特企业文化的品牌企业。展开就不说了，因为这里面谈到大的方面、行业方面，再加上企业政策，过去已经谈了很多。

   归根到底一句话，依法经营、诚信经营，是我们企业安身立命的根本。谢谢大家！