诚信、守约是商业银行的生存之本、发展之基、利润之源。只有为顾客提供优质高效的诚信服务，才能赢得信誉，赢得忠诚客户，赢得市场，并最终赢得经济效益和发展机遇，取得可持续竞争优势。

　　中国工商银行江门分行(以下简称工行江门分行)在经营管理过程中，不断加强信用体系建设，努力改进金融服务，积极承担和履行社会责任，大力支持地方经济建设，为构建"和谐金融"做出了不懈的努力。

　　主动风险告知，提示投资风险

　　诚信是服务的根基。在经济生活不断发展、追求财富日益被提倡的今天，投资理财成为广大市民实现财富增值的主要途经，但现实的情形却是：客户投资意识和投资行为虽逐步增强，可他们往往只是听到别人说某项投资收益高就盲目地进行投资，缺乏必要的投资知识和经验。如此，诚信服务的水准必然成为所有金融机构制胜的法宝。

　　近年来，工行江门分行坚持以客户为中心的原则，一方面通过多种方式不断加强对客户经理队伍的培训力度，强化客户经理的专业能力，为客户提供贴身的理财顾问服务。目前该行配备了理财经理62人，其中有32人分别获取了AFP、CFP资格；另一方面，严格执行总行统一报物价局批准的业务收费标准，且在全辖营业网点公开张贴公告。对于购买理财产品的客户积极主动履行产品风险的告知义务，并对其进行风险评估，让客户充分了解自身的风险承受能力，在充分尊重客户意愿的基础上，积极为客户提供全方位的专业理财建议，并从客户个性化的金融需求出发，根据客户所提供的财产规模、生活质量要求、理财目标和风险承受能力等有关信息，为其提供合适的金融服务及产品。

　　“软硬兼施”，提供快捷安全服务

　　在电子信息技术日新月异的今天，如何通过不断加大对自助设施的投入与维护力度，提高其安全性能，使消费者充分享受到安全、快捷的自助服务，成为各金融机构关注的主要竞争力。

　　近年来，工行江门分行凭借着雄厚的科技实力，加强对产品及服务的整合与创新的同时，“软硬兼施”，设施建设与行为规范双管齐下：一方面加大对各网点更新改造的投入，优化网点的服务环境，加强自助渠道建设，加大自助设备的投入。从 2006年170台到2007年227台，再到2008年271台，自助设备的数量逐年增加，3年共投入和更新自动设备140多台，并设有离行式自助银行3间，为客户提供方便、快捷的自助金融服务。

　　另一方面加大对自助电子设备的安全管理和维护，以确保设备的正常运行。为此，该行制定了柜员机日常工作管理流程，规范网点自助设备日常维护管理流程，加强对柜员机的日常巡查，发现故障及时排除，并对自助设备的运行情况实行24小时监控，确保自助设备正常运转。除了构筑完备的电子银行系统安全保障外，工行的电子银行口令卡、工行二代U盾和手机短信认证等电子银行安全工具，是保障安全的又一道防线。最近，新推出短信认证业务，可以实现对U盾客户实现U盾（或口令卡）+手机双渠道的更高级别的认证目标，进一步增强网银认证的安全性，从而让客户更加安全、放心地使用电子银行。

　　重视消费者诉求 不断改进服务

　　能否真正做到认真倾听并积极响应消费者的诉求，充分尊重金融消费者权利，正确处理对金融消费者反馈的意见和建议，不断改进银行服务，是衡量金融机构诚信服务水平的重要法码。

　　工行江门分行尤其重视做好处理客户反馈的意见工作，为此设立了畅顺的投诉处理机制，并落实层级负责制，层级落实投诉处理。对于客户反馈意见，该行专业部门会进行归类，有针对性改善银行服务，提高服务水平。

　　与此同时，该行还十分重视提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度。

　　一是通过装修改造营业网点，实施分区服务，在有条件的营业网点配置叫号机、座椅等设施，不断提高营业网点的舒适度。二是加强网点分流疏导人力配备，目前在该行大型的营业网点均配备了专职的大堂经理23名，做好客户的分流和引导工作。三是灵活设置窗口，减少客户办理业务联系的等候时间。如在业务的高峰期，增开业务窗口，分流排队的客户。四是通过在银行网点的张贴宣传海报、摆放宣传折页、播放视频宣传短片、客户经理推介，在知名的网站、电视台、报刊等媒体进行广告宣传，开展优惠活动等多方式，从安全性、简便性的角度向社会大众大力推广电子银行。

　　作为经营货币的特殊企业，诚实守信一直是工商银行江门分行员工信奉的原则和恪守的信条。在多年的经营实践中，工行江门分行始终树立“以客户为中心”的优质服务理念，在着力提供“卓越、方便、增值”的服务内容，提升服务价值和品质的同时，不断加强员工的风险管理和合规经营文化的主题教育，不断立新求变，让广大客户在技术先进、品质卓越的现代金融服务中，深切感受到工商银行严谨规范，稳健合规的管理特色和立新求变的创造力与活力。