3.15消费者权益日不仅是消费者维护自身权益的日子，更是一个企业审视自身服务的良机。3.15期间中国移动北京公司联合各城区工商等行政管理部门，在全市14个城区同步开展了46场 “讲诚信、共发展、享便捷服务”大型主题活动，通过路演、互动节目等丰富多彩的形式，宣传“六项便捷服务举措”，推广G3业务，组织客户现场体验电子渠道业务，形成了良好的互动效果，将“便捷服务 满意100”的理念全方位展现和传递给客户。

　　镜头1:喜获嘉奖 便捷回报

　　2009年3月15日，由中共北京市市委宣传部、北京市消费者协会等部门共同主办的 “爱首都、讲诚信、促消费” 3•15宣传咨询活动在蓝景丽家大钟寺家居广场举行。

　　活动现场，北京市消协向赢得消费者满意评价的名优企业颁发 “消费教育示范基地” 牌匾。中国移动北京公司代表接受了“消费者教育示范基地”授牌。中国移动北京公司作为首都地区通信行业唯一代表喜获北京市消协首批办法的“消费者教育示范基地”荣誉称号，是继08年获得消协首次颁发的“诚信服务示范单位”称号之后的又一次服务飞越，是社会各界对中国移动北京公司服务工作最好的肯定和认可。

　　镜头2：以指代步 畅通便捷

　　公主坟活动现场，一位在咨询台连连发问的先生引起了记者的兴趣。在交谈中记者了解到，这位张先生是一位全球通用户，由于平时工作很忙，长期出差所以对移动的一些业务并不是十分了解。今天正巧有空出来逛逛，就被现场活动热烈的气氛给吸引过来了。

　　他说：“对于现代人来说，最宝贵的莫过于时间了，有时候想去营业厅办个业务，可是实在抽不出时间。”工作人员告诉他，办业务可不一定要去营业厅。中国移动北京公司还拥有短信营业厅、网上营业厅等多种业务办理渠道的。使用短信营业厅，客户只需动动手指发送短信“10086”到10086，就可以随时随地办业务了。“发个短信就能办业务，这倒确实很方便，我可真是长知识了，这趟没白来！”张先生激动地说。

　　工作人员微笑着为客户递过去一张电子渠道的宣传单页和一份小礼品： “推广短信营业厅是我们落实“电子渠道以指代步”服务举措的重要行动之一。今年我们还将继续完善包括短信营业厅、网上营业厅在内的电子渠道体系，让大家发短信、上网或是打个电话就能享受到我们的便捷服务。您在使用过程中有什么建议和需求，别忘了告诉我们。”

　　镜头3：友好会员 满分答卷

　　“请大家排好队，不要着急。”在朝外大街的活动现场，市民纷纷向台前拥去，场面十分热闹！记者走近一看，只见有人正低头认真地填写着什么，原来是“友好客户俱乐部”在现场招募会员。大家认真填写完“友好客户俱乐部调研问卷”，便从标有“六项服务举措”的便签中选出自己感兴趣的服务举措贴在现场的展板上。

　　“这儿怎么这么热闹啊？”一对年轻情侣好奇地走进活动区。听了工作人员的介绍后，这对情侣也领取了一张调查问卷，俩人一边交流着一边填写。女孩边读题边说：“这里还让填意见呢，是否存在手机费计费错误？是否存在信号不好？是否存在服务态度不好？这些我都没遇到过啊。”男孩接过话茬“我也觉得移动的服务还是挺不错的，可以给打个满分！”工作人员介绍说：“您报名参加我们的友好客户俱乐部之后，我们会为您提供一些新服务、新业务免费试用，并协助我们做体验调研。希望您继续多支持，多提宝贵意见。”年轻的情侣高兴的点点头：“太好了！做第一个吃螃蟹的人体验最新业务，以后我不就是移动百事通么！”

　　场景4：G3互动 心动体验

　　在中关村e世界的活动现场，G3体验专区被搭建得格外醒目，现代感十足展台上摆放着G3手机及和G3上网卡。观众积极踊跃地申请参加业务体验。

　　人群中一个学生接过工作人员递过来的G3宣传折页，问旁边的同学：“你总号称自己是手机达人，G3的业务你用过么？G3都能做什么啊？”周围很多人都想听听答案，纷纷把头扭向这个学生。他很专业地说：“上网速度快和支持视频通话是G3的最大优势，G3上网卡速度可达到384K/S，此外它能够实现视频会议、手机搜索等业务，这种时尚便捷的生活才是我们年轻人追求的。”

　　舞台上正在进行G3业务体验活动。一对情侣主动要求上台体验G3的视频通话功能。主持人给他们的任务是，通过在背对背、不能进行语言交流的情况下，利用两部支持视频通话功能的G3手机，一个比划一个猜，完成准确猜出一串手机号码的任务。两个人只用了2分钟，就顺利完成了任务。

　　等到他们走下舞台，人群中有人问到：“视频清晰吗？”他们兴奋地说：“真的很棒，画面很清楚、很连贯，就像面对面地交流一样！这个礼品太容易拿了！”

　　场景5：细节服务 真正便利

　　在牛街活动现场，一个年轻人对工作人员说：“我是一位动感地带客户，办理过好几种套餐，有打电话的，有发短信的，还有GPRS上网的，可是我并不清楚这些套餐资源是不是每个月都用完了？”

　　工作人员向他介绍了套餐信使、GPRS流量查询等多项免费服务。“动感地带客户定制了套餐信使服务之后，当必选套餐、可选套餐中包含的免费短信、免费彩信总条数用尽后，就能收到提醒短信了。这样就不会担心话费超支了！”据了解，除此之外，中国移动北京公司还同步推出了余额查询、停机提醒、交费提醒等贴心服务，让客户消费情况尽在掌握。

　　活动现场，这样争先恐后体验移动服务的镜头还有很多，大家都沉浸在了移动便捷服务体验之中。这样的现场服务活动将企业的产品和服务带到市民中间，既起到了宣传企业形象的作用，又实实在在的给市民带来了方便。不难看出，2009年北京移动对于便捷服务追求，和对消费促发展决心。